Política de Garantia

Política de garantia

Muitos dos nossos produtos óticos têm períodos de garantia longa e são normalmente utilizados durante muitos anos, por vezes até décadas. A possibilidade de haver um problema com qualquer produto ótico é pequena; no entanto, com o passar do tempo, isso pode acontecer. Como acreditamos que os serviços pós-venda são um pilar de qualquer boa loja online, também acreditamos que é nosso dever ajudar os nossos clientes nestes casos. Se tiver um problema com o seu produto e considerar que o mesmo deve ser reparado ou substituído ao abrigo da garantia, preencha o Formulário RMA abaixo ou clique no botão "Iniciar a sua reparação".

Ajudá-lo-emos com:

• Organização do envio para o fabricante ou para a nossa empresa
• Comunicação com o fabricante 
• Organização e aconselhamento sobre a regulamentação aduaneira se o produto tiver de ser enviado na UE e posteriormente reparado fora da UE novamente. Temos uma vasta experiência nesta matéria e podemos garantir que não terá quaisquer problemas ao reimportar o produto reparado para o seu país.

Se o produto já tiver mais tempo do que o seu período de garantia, ainda podemos organizar a reparação na maioria dos casos. As reparações também podem ser organizadas para muitos produtos europeus, mesmo que estejam danificados; no entanto, essas reparações são pagas pelo cliente.

O ponto essencial da nossa política de garantia é que os nossos clientes podem sempre contar com o nosso apoio, independentemente de há quanto tempo compraram um produto connosco e de onde vivem.

Iniciar a sua reparação

Processo de reparação

• Pode submeter uma reclamação ao abrigo da garantia através do seguinte link: FORMULÁRIO RMA 

• Preencha o formulário e clique no 'botão de envio'. 

• Introduza os dados de contacto corretos da pessoa que apresenta a reclamação. 

• Se comprou o produto connosco, introduza também a data de compra e o número da fatura. Caso contrário, reservamo-nos o direito de cobrar custos adicionais para resolver a reclamação.

• Indique os detalhes do produto sobre o qual está a apresentar a reclamação, incluindo uma descrição detalhada do problema.

• Para ajudar a resolver a sua reclamação, tire uma fotografia do seu produto para que o defeito fique visível. Se o produto tiver um número de série, este também deverá estar visível na fotografia.

• O nosso colaborador do serviço de apoio ao cliente analisará os seus dados no prazo de 1-4 dias úteis e verificará se o seu produto é elegível para uma reclamação ao abrigo da garantia (ou seja, se o produto ainda está coberto pela garantia para reparação).

• Uma vez aprovado, receberá instruções sobre como nos enviar o produto de volta. Receberá um PDF formulário por email, que deverá ser impresso e incluído na encomenda juntamente com o produto. Se não tiver direito a reparação, será informado.

• Assim que recebermos o produto, iremos inspecioná-lo e avaliar se corresponde às suas fotografias (as reparações podem demorar 4-6 semanas).

• Mantê-lo-emos informado de quaisquer alterações (custos adicionais de reparação, etc.) durante a reparação.

• Após receber o produto da oficina de reparação, verificamos se o defeito foi corrigido e enviamos-lhe o produto de volta. Em caso de custos adicionais, devolver-lhe-emos o produto após receber o pagamento adicional.

Iniciar a sua reparação