Política de devoluções

Devolução de um artigo

Todos os clientes têm o direito de devolver qualquer produto(s) no prazo de 15 dias após a receção do(s) produto(s). O prazo de cancelamento expirará após 15 dias a contar do dia em que adquire, ou um terceiro que não o transportador e indicado por si adquire, a posse física do último bem. 

As devoluções são feitas sem perguntas, uma vez que acreditamos que isto não é apenas um direito do cliente por lei, mas também uma escolha legítima. Se recebeu um produto e verifica que ele não se adequa às suas necessidades, é compreensível que queira devolvê-lo. 

Efeitos do cancelamento

Ao devolver o produto, o comprador envia-o a suas próprias expensas e tem direito ao reembolso total após a devolução se o produto estiver na mesma condição que novo, na sua embalagem original e com todos os acessórios, manuais ou quaisquer outros itens que pertençam ao produto.

No caso de quaisquer danos ou sinais de utilização, quantidade reduzida ou casos semelhantes, a Optics Trade d.o.o. reserva-se o direito de recusar a devolução ou de reembolsar apenas até 50% do seu valor original.

Se o cliente não concordar com o valor de reembolso oferecido, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso. Agradecemos a sua compreensão, pois procuramos manter a qualidade dos nossos produtos e serviços.

O reembolso será processado no prazo de 30 dias após a receção do produto devolvido e só poderá ser efetuado por transferência para a conta bancária do cliente ou sob a forma de nota de crédito para uma futura compra na loja online. Aconselhamos os clientes a optar por segurar a expedição e a embalar os bens da forma mais cuidadosa possível ao enviá-los de volta.

Processo de devolução ou troca

• Pode solicitar um reembolso ou troca através da seguinte ligação: Formulário de devolução ou troca.

• Preencha o formulário e clique no botão 'submit'.

• Introduza os dados de contacto corretos.

• Introduza também a data de compra e o número da fatura.

• Introduza os dados do produto que está a devolver. Se solicitou uma troca e já sabe por que modelo deseja trocar o seu produto, introduza o SKU ou modelo do novo produto no campo 'exchange'. Se o custo do novo produto for superior, será posteriormente informado do custo adicional.

• Tire fotografias do seu produto de todos os lados e com todos os acessórios. O número de série do produto, se existir, deve estar visível na fotografia.

• O nosso colaborador do serviço de apoio ao cliente analisará os seus dados no prazo de 1-2 dias úteis para verificar se o produto está sem defeitos e se tem direito ao seu pedido.

• Uma vez aprovado, receberá instruções sobre como nos enviar o produto de volta. Receberá um formulário PDF por email, que deverá ser impresso e incluído na encomenda juntamente com o produto. Se não tiver direito a reembolso ou troca, será informado.

• Assim que recebermos o produto, iremos inspecioná-lo e avaliar se corresponde às suas fotografias.

• Uma vez aprovado, poderá escolher um novo produto ou será reembolsado do preço de compra utilizando o mesmo método de pagamento que escolheu para a sua última encomenda, a menos que tenha escolhido ‘cash on delivery’, caso em que lhe pediremos que nos forneça os dados da sua conta bancária.