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Certificados
Métodos de envio
A loja online www.optics-trade.eu oferece envio de produtos para todo o mundo. Envio para todo o mundo REALMENTE significa em qualquer lugar do mundo. Os clientes podem escolher entre diferentes métodos de envio durante o processo de checkout. Quando a encomenda é expedida, os clientes recebem um e-mail com informações sobre a data de expedição ou recebem as informações de seguimento da encomenda. O preço do envio depende dos seguintes parâmetros:
- Tamanho da encomenda
- Método de envio
- País da morada
As possibilidades de envio oferecidas por www.optics-trade.eu serão explicadas em detalhe nos parágrafos seguintes:
Correio normal
-
Correio normal - Montagens
Método disponível para grupos de produtos: Montagens
Seguimento da encomenda: Seguimento do correio normal
Seguro: incluído
Pagamento na entrega: sim (apenas Eslovénia, Croácia)
Preços de envio:
| Eslovénia (1-2 dias) | 5.00 EUR |
| Europa (8-10 dias) | 9.90 EUR |
| Resto do mundo (10-30 dias) | 14.90 EUR |
-
Correio normal
Método disponível para grupos de produtos: Binóculos, Telescópios terrestres, Miras telescópicas, Telémetros, Miras de ponto vermelho, Acessórios
Seguimento da encomenda: Seguimento do correio normal
Seguro: incluído (UE até 4200.00 EUR)
Pagamento na entrega: sim (apenas Eslovénia, Croácia)
Preços de envio:
| Eslovénia (1-2 dias) | 5.00 EUR |
| Croácia (2-4 dias) | 9.90 EUR |
| Europa (8-10 dias) | 19.90 EUR |
| Bósnia e Herzegovina, Suíça, Sérvia, Montenegro, Macedónia (10-15 dias) | 29.90 EUR |
| Resto do mundo (10-30 dias) | 49.90 EUR |
UPS
-
UPS Express Envelope
Método disponível para grupos de produtos: Montagens
Seguimento da encomenda: Seguimento UPS
Seguro: incluído
Preços de envio:
| Europa (2-3 dias) | 16.90 EUR |
-
UPS Standard
Método disponível para grupos de produtos: Binóculos, Telescópios terrestres, Miras telescópicas, Telémetros, Miras de ponto vermelho, Acessórios, Telescópios
Seguimento da encomenda: Seguimento UPS
Seguro: incluído
Pagamento na entrega: sim
Preços de envio:
| Óticas | Telescópios | ||
| Europa (4-6 dias) | 19.90 EUR | Europa (4-6 dias) | 99.90 EUR |
-
UPS Express Saver
Método disponível para grupos de produtos: Montagens, Binóculos, Telescópios terrestres, Miras telescópicas, Telémetros, Miras de ponto vermelho, Acessórios, Telescópios
Seguimento da encomenda: Seguimento UPS
Seguro: incluído
Pagamento na entrega: apenas na UE
Preços de envio:
| Montagens | Óticas | ||
| Europa (1-2 dias) | 19.90 EUR | Europa (1-2 dias) | 49.90 EUR |
| EUA (1-3 dias) | 19.90 EUR | EUA (1-3 dias) | 35.90 EUR |
| Resto do mundo (4-6 dias) | 19.90 EUR | Resto do mundo (4-6 dias) | 69.90 EUR |
| Telescópios | |||
| EUA (5-7 dias) | 149.90 EUR | ||
| Resto do mundo (7-9 dias) | 149.90 EUR |
-
UPS Express Saver com todas as taxas alfandegárias incluídas
Ao escolher este método de envio, a Optics Trade trata de todos os direitos e impostos de importação que, de outra forma, seriam da responsabilidade do cliente. Receberá a encomenda à sua porta; não é necessário lidar com encargos alfandegários adicionais nem com documentação inesperada. O valor final do IVA pré-pago e das taxas alfandegárias ficará visível no checkout e é calculado individualmente de acordo com o valor e o tipo de artigos que selecionou.
Método disponível para grupos de produtos: Montagens, Binóculos, Telescópios terrestres, Miras telescópicas, Telémetros, Miras de ponto vermelho, Acessórios
Seguimento da encomenda: Seguimento UPS
Seguro: incluído
Preços de envio:
| Reino Unido (1-3 dias) | 49.90 EUR |
| Canadá, EUA (1-3 dias) | 69.90 EUR |
| Austrália, Nova Zelândia (7-9 dias) | 99.90 EUR |
GLS
Método disponível para grupos de produtos: Montagens, Binóculos, Telescópios terrestres, Miras telescópicas, Telémetros, Miras de ponto vermelho, Acessórios
Seguimento da encomenda: Seguimento GLS
Seguro: incluído
Preços de envio:
| Europa (4-7 dias) | 29.90 EUR |
DPD
Método disponível para grupos de produtos: Montagens, Binóculos, Telescópios terrestres, Miras telescópicas, Telémetros, Miras de ponto vermelho, Acessórios
Seguimento da encomenda: Seguimento DPD
Seguro: incluído
Preços de envio:
| Eslovénia (1-2 dias) | 19.90 EUR |
| Europa (4-6 dias) | 24.90 EUR |
DHL
Método disponível para grupos de produtos: Montagens, Binóculos, Telescópios terrestres, Miras telescópicas, Telémetros, Miras de ponto vermelho, Acessórios, Telescópios
Seguimento da encomenda: Seguimento DHL
Seguro: incluído
Preços de envio:
| Montagens e Óticas | Telescópios | ||
| Europa (1-3 dias), EUA (4-6 dias) | 99.90 EUR | Todos os países (10-15 dias) | 199.90 EUR |
| Resto do mundo (4-6 dias) | 149.90 EUR |
FEDEX
-
FedEx MailService
Método disponível para grupos de produtos: Montagens
Seguimento da encomenda: Seguimento FEDEX
Seguro: incluído
Preços de envio:
| Europa, EUA (1-3 dias) | 19.90 EUR |
| Resto do mundo (6-8 dias) | 19.90 EUR |
-
FedEx Economy
Método disponível para grupos de produtos: Montagens, Binóculos, Telescópios terrestres, Miras telescópicas, Telémetros, Miras de ponto vermelho, Acessórios, Telescópios
Seguimento da encomenda: Seguimento FEDEX
Seguro: incluído
Preços de envio:
| Montagens e Óticas | Telescópios | ||
| Europa (4-6 dias) | 29.90 EUR | Todos os países (10-15 dias) | 119.90 EUR |
| Resto do mundo (6-8 dias) | 29.90 EUR |
-
FedEx Priority
Método disponível para grupos de produtos: Montagens, Binóculos, Telescópios terrestres, Miras telescópicas, Telémetros, Miras de ponto vermelho, Acessórios, Telescópios
Seguimento da encomenda: Seguimento FEDEX
Seguro: incluído
Preços de envio:
| Montagens e Óticas | Telescópios | ||
| Eslovénia (1-3 dias) | 35.90 EUR | Todos os países (10-15 dias) | 149.90 EUR |
| Europa (1-3 dias) | 59.90 EUR | ||
| EUA (1-3 dias) | 39.90 EUR | ||
| Resto do mundo (4-6 dias) | 79.90 EUR |
-
FedEx com todas as taxas alfandegárias incluídas
Ao escolher este método de envio, a Optics Trade trata de todos os direitos e impostos de importação que, de outra forma, seriam da responsabilidade do cliente. Receberá a encomenda à sua porta; não é necessário lidar com encargos alfandegários adicionais nem com documentação inesperada. O valor final do IVA pré-pago e das taxas alfandegárias ficará visível no checkout e é calculado individualmente de acordo com o valor e o tipo de artigos que selecionou.
Método disponível para grupos de produtos: Montagens, Binóculos, Telescópios terrestres, Miras telescópicas, Telémetros, Miras de ponto vermelho, Acessórios
Seguimento da encomenda: Seguimento FEDEX
Seguro: incluído
Preços de envio:
| Reino Unido (3-5 dias) | 49.90 EUR |
| Canadá, EUA (1-3 dias) | 69.90 EUR |
| Austrália, Nova Zelândia (4-6 dias) | 99.90 EUR |
Métodos de pagamento
Pagamento na entrega
Oferecemos a possibilidade de pagamento na entrega apenas na UE quando são utilizados serviços de envio UPS. A UPS tentará cobrar o montante indicado na etiqueta C.O.D. ou na etiqueta da encomenda e depois enviar-lhe-á o pagamento. Se a UPS não conseguir cobrar o pagamento após três tentativas, a encomenda será devolvida.
Transferência bancária (via fatura pró-forma)
Transferência bancária sob a forma de transferência bancária é também um método de pagamento que oferecemos aos nossos clientes. Os clientes seguem todos os passos habituais da encomenda, mas na página final de checkout escolhem Transferência bancária como método de pagamento preferido. Em seguida, geramos uma fatura pró-forma em PDF com todas as informações necessárias para uma transferência bancária. As informações da nossa empresa, IBAN, código Swift/BIC e morada do banco constam na fatura pró-forma. Assim que os fundos são recebidos na nossa conta, prosseguimos com a encomenda e esta é processada da mesma forma que se o pagamento tivesse sido feito por qualquer outro método.
Cartões de crédito
Os pagamentos com cartão de crédito são possíveis com os seguintes cartões: VISA, VISA Electron, MasterCard, AMEX, Diners, JCB e Maestro. Quando uma encomenda é concluída na página de checkout e este método de pagamento é selecionado, os clientes são redirecionados para a página segura da Activa, onde podem introduzir as informações do cartão de crédito e concluir o pagamento. Os passos individuais deste pagamento podem ser vistos abaixo. Garantimos que todas as páginas onde expõe as suas informações confidenciais estão encriptadas e seguras para sua proteção.
Pagamento em prestações (American Express ou Diners)
Os pagamentos em prestações são possíveis com os seguintes cartões de crédito: Diners e American Express. Quando uma encomenda é concluída na página de checkout e este método de pagamento é selecionado, os clientes são redirecionados para a página segura da Activa, onde podem introduzir as informações do cartão de crédito e concluir o pagamento. Um dos campos no processo de pagamento inclui o número de prestações. Garantimos que todas as páginas onde expõe as suas informações confidenciais estão encriptadas e seguras para sua proteção.
PayPal
PayPal é atualmente um dos métodos de pagamento mais fiáveis e populares para compras online. O PayPal é seguro e fácil de usar e, por estas razões simples, é um dos métodos de pagamento mais populares na nossa loja. Existem várias opções diferentes sobre como usar o PayPal no nosso site.
- PayPal Express Checkout é o método mais rápido, que requer apenas clicar no botão PayPal Express na página do produto, na página do carrinho de compras ou na página de checkout.
- PayPal Standard é o serviço em que preenche todos os campos na página de checkout e escolhe o PayPal standard como método de pagamento preferido. Pode então pagar com a sua conta PayPal ou com uma vasta gama de cartões de crédito, sem necessidade de registo de uma conta PayPal.
- PayPal Invoice é normalmente usado quando decide comprar um produto que não temos listado na nossa página ou quando decide fazer um adiantamento (pagamento antecipado de 30% do valor total) para um produto que terá um prazo de produção mais longo. A fatura PayPal é enviada por e-mail com todas as instruções de pagamento e pode ser paga com saldo PayPal (se tiver conta PayPal) ou com uma vasta gama de cartões de crédito, sem necessidade de registo.
Cartões de crédito via PayPal
Cartões de crédito via PayPal é uma forma eficaz de pagar com uma vasta gama de cartões de crédito diferentes aceites pelo sistema PayPal. Não precisa de uma conta PayPal para este método de pagamento e não precisa de se registar. O pagamento é feito na página encriptada do PayPal, onde introduz as informações do seu cartão de crédito, como mostrado na imagem abaixo.
Devolução de um artigo
Todos os clientes têm o direito de devolver qualquer produto(s) num período de 15 dias após a receção do(s) produto(s). O período de cancelamento expira após 15 dias a contar do dia em que você, ou um terceiro que não seja o transportador e por si indicado, adquire a posse física do último bem.
As devoluções são feitas sem perguntas, pois acreditamos que isto não é apenas um direito do cliente por lei, mas também uma escolha legítima. Se recebeu um produto e vê que ele não se adequa às suas necessidades, é compreensível que deseje devolvê-lo.
Efeitos do cancelamento
Ao devolver o produto, o comprador envia-o por sua própria conta e tem direito a um reembolso total após a devolução, se o produto estiver na mesma condição como novo, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais ou quaisquer outros itens que pertençam ao produto.
Em caso de qualquer dano ou sinais de utilização, quantidade reduzida ou casos semelhantes, a Optics Trade d.o.o. reserva-se o direito de recusar a devolução ou de reembolsar apenas até 50% do seu valor original.
Se o cliente não concordar com o valor de reembolso oferecido, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso. Agradecemos a sua compreensão, pois procuramos manter a qualidade dos nossos produtos e serviços.
O reembolso será processado no prazo de 30 dias após a receção do produto devolvido e só pode ser efetuado por transferência para a conta bancária do cliente ou sob a forma de nota de crédito para uma compra futura na loja online. Aconselhamos os clientes a optar por segurar o envio e a embalar os bens da forma mais cuidadosa possível ao enviá-los de volta.
Processo de devolução ou troca
-
Pode solicitar um reembolso ou troca através do seguinte link: Formulário de devolução ou troca.
-
Preencha o formulário e clique no botão 'submit'.
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Introduza os dados de contacto corretos.
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Introduza também a data de compra e o número da fatura.
-
Introduza os detalhes do produto que está a devolver. Se solicitou uma troca e já sabe por qual modelo deseja trocar o seu produto, introduza o SKU ou modelo do novo produto no campo 'exchange'. Se o custo do novo produto for superior, será posteriormente informado do custo adicional.
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Tire fotografias do seu produto de todos os lados e com todos os acessórios. O número de série do produto, se existir, deve estar visível na fotografia.
-
O nosso colaborador do serviço de apoio ao cliente analisará os seus dados no prazo de 1-2 dias úteis para verificar se o produto está sem defeitos e se tem direito ao seu pedido.
-
Uma vez aprovado, receberá instruções sobre como nos enviar o produto de volta. Receberá um formulário em PDF por e-mail, que deve ser impresso e incluído na encomenda juntamente com o produto. Se não tiver direito a reembolso ou troca, será informado.
-
Assim que recebermos o produto, iremos inspecioná-lo e avaliar se corresponde às suas fotografias.
-
Uma vez aprovado, poderá escolher um novo produto ou será reembolsado do preço de compra utilizando o mesmo método de pagamento que escolheu para a sua última encomenda, a menos que tenha escolhido ‘pagamento na entrega’, caso em que lhe pediremos que nos forneça os dados da sua conta bancária.
Política de garantia
Muitos dos nossos produtos óticos têm longos períodos de garantia e são normalmente utilizados durante muitos anos, por vezes até décadas. A possibilidade de haver um problema com qualquer produto ótico é pequena, no entanto, com o passar do tempo isso pode acontecer. Como acreditamos que o serviço pós-venda é um pilar de qualquer boa loja online, também acreditamos que é nosso dever ajudar os nossos clientes nestes casos. Se tiver um problema com o seu produto e achar que deve ser reparado ou substituído ao abrigo da garantia, preencha o Formulário RMA abaixo ou clique no botão "Iniciar a sua reparação".
Ajudá-lo-emos com:
- Organização do envio para o fabricante ou para a nossa empresa
- Comunicação com o fabricante
- Organização e aconselhamento sobre regulamentação aduaneira se o produto tiver de ser enviado para a UE e posteriormente reparado fora da UE novamente. Temos uma vasta experiência nesta matéria e podemos garantir que não terá problemas ao reimportar o produto reparado para o seu país.
Se o produto já tiver mais tempo do que o período de garantia, ainda podemos organizar a reparação na maioria dos casos. Também podem ser organizadas reparações para muitos produtos europeus, mesmo que estejam danificados; no entanto, essas reparações são pagas pelo cliente.
A essência da nossa política de garantia é que os nossos clientes podem sempre contar com o nosso apoio, independentemente de há quanto tempo compraram um produto connosco e de onde vivem.
Processo de reparação
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Pode submeter uma reclamação de garantia através do seguinte link: FORMULÁRIO RMA
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Preencha o formulário e clique no 'botão submit'.
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Introduza os dados de contacto corretos da pessoa que apresenta a reclamação.
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Se comprou o produto connosco, introduza também a data de compra e o número da fatura. Caso contrário, reservamo-nos o direito de cobrar custos adicionais para resolver a reclamação.
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Forneça os detalhes do produto sobre o qual está a apresentar a reclamação, incluindo uma descrição detalhada do problema.
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Para ajudar a resolver a sua reclamação, tire uma fotografia do seu produto de modo a que o defeito fique visível. Se o produto tiver número de série, este também deve estar visível na fotografia.
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O nosso colaborador do serviço de apoio ao cliente analisará os seus dados no prazo de 1-4 dias úteis e verificará se o seu produto é elegível para uma reclamação de garantia (ou seja, se o produto ainda está dentro da garantia para reparação).
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Uma vez aprovado, receberá instruções sobre como nos enviar o produto de volta. Receberá um formulário PDF por e-mail, que deve ser impresso e incluído na encomenda juntamente com o produto. Se não tiver direito a reparação, será informado.
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Assim que recebermos o produto, iremos inspecioná-lo e avaliar se corresponde às suas fotografias (as reparações podem demorar 4-6 semanas).
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Manteremo-lo informado de quaisquer alterações (custos adicionais de reparação, etc.) durante a reparação.
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Após receber o produto da oficina de reparação, verificamos se o defeito foi corrigido e enviamos o produto de volta para si. Em caso de custos adicionais, devolver-lhe-emos o produto após receber o pagamento adicional.
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