Politique de garantie

Nombre de nos produits optiques bénéficient de longues garanties et sont généralement utilisés pendant de nombreuses années, parfois même des décennies. La possibilité d'avoir un problème avec un produit optique est faible, cependant au fil du temps cela peut arriver. Comme nous pensons que le service après-vente est une pierre angulaire de toute bonne boutique en ligne, nous estimons également qu'il est de notre devoir d'aider nos clients dans de tels cas. Si vous avez un problème avec votre produit et pensez qu'il doit être réparé ou remplacé sous garantie, veuillez remplir le formulaire RMA ci-dessous ou cliquer sur le bouton "Commencer votre réparation".

Nous vous aiderons pour :

Organiser l'expédition vers le fabricant ou vers notre société
Communication avec le fabricant
Organiser et conseiller sur la réglementation douanière si le produit doit être expédié dans l'UE puis réparé à nouveau hors de l'UE. Nous avons une grande expérience en la matière et pouvons nous assurer que vous n'aurez aucun problème pour réimporter le produit réparé dans votre pays.

Si le produit est déjà plus ancien que sa période de garantie, nous pouvons encore organiser la réparation dans la plupart des cas. Des réparations peuvent également être organisées pour de nombreux produits européens même s'ils sont endommagés ; toutefois ces réparations sont à la charge du client.

Le principe fondamental de notre politique de garantie est que nos clients peuvent toujours compter sur notre assistance, peu importe depuis combien de temps ils ont acheté un produit chez nous et peu importe où ils vivent.

Processus de réparation

Vous pouvez soumettre une demande de garantie en utilisant le lien suivant : FORMULAIRE RMA
Remplissez le formulaire et cliquez sur le 'bouton d'envoi'.

Veuillez saisir les coordonnées correctes de la personne qui fait la demande.
Si vous avez acheté le produit chez nous, veuillez également indiquer la date d'achat et le numéro de facture. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de facturer des coûts supplémentaires pour résoudre la réclamation.
Veuillez fournir les détails du produit concerné par votre réclamation, y compris une description détaillée du problème.
Pour aider à résoudre votre réclamation, veuillez prendre une photo de votre produit afin que le défaut soit visible. Si le produit comporte un numéro de série, il doit également être visible sur la photo.
Notre employé du service client examinera vos données dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables et vérifiera si votre produit est éligible à une demande de garantie (c.-à-d. si le produit est toujours sous garantie pour réparation).

Une fois approuvé, vous recevrez des instructions sur la manière de nous renvoyer le produit. Vous recevrez un formulaire PDF par e-mail, qui devra être imprimé et joint au colis avec le produit. Si vous n'avez pas droit à une réparation, vous en serez informé.
Une fois que nous aurons reçu le produit, nous l'inspecterons et évaluerons s'il correspond à vos photos (les réparations peuvent prendre 4 à 6 semaines).
Nous vous tiendrons informé de tout changement (coûts de réparation supplémentaires, etc.) pendant la réparation.
Après réception du produit de l'atelier de réparation, nous vérifions que le défaut a été corrigé et vous renvoyons le produit. En cas de coûts supplémentaires, nous vous renverrons le produit après réception du paiement complémentaire.

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