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Certificats
Modes de livraison
La boutique en ligne www.optics-trade.eu propose l'expédition des produits dans le monde entier. Le terme « dans le monde entier » signifie VRAIMENT partout dans le monde. Les clients peuvent choisir parmi différents modes de livraison pendant le processus de paiement. Lorsque la commande est expédiée, les clients reçoivent un e-mail avec des informations sur la date d'expédition ou les informations de suivi du colis. Le prix de l'expédition dépend des paramètres suivants :
- Taille du colis
- Mode de livraison
- Pays de l'adresse
Les possibilités d'expédition proposées par www.optics-trade.eu sont expliquées en détail dans les paragraphes suivants :
Courrier standard
-
Courrier standard - Montages
Méthode disponible pour les groupes de produits : Montages
Suivi du colis : Suivi du courrier standard
Assurance : incluse
Paiement à la livraison : oui (Slovénie, Croatie uniquement)
Prix de l'expédition :
| Slovénie (1-2 jours) | 5.00 EUR |
| Europe (8-10 jours) | 9.90 EUR |
| Reste du monde (10-30 jours) | 14.90 EUR |
-
Courrier standard
Méthode disponible pour les groupes de produits : Jumelles, Longues-vues, Lunettes de visée, Télémètres, Points rouges, Accessoires
Suivi du colis : Suivi du courrier standard
Assurance : incluse (UE jusqu'à 4200.00 EUR)
Paiement à la livraison : oui (Slovénie, Croatie uniquement)
Prix de l'expédition :
| Slovénie (1-2 jours) | 5.00 EUR |
| Croatie (2-4 jours) | 9.90 EUR |
| Europe (8-10 jours) | 19.90 EUR |
| Bosnie-Herzégovine, Suisse, Serbie, Monténégro, Macédoine (10-15 jours) | 29.90 EUR |
| Reste du monde (10-30 jours) | 49.90 EUR |
UPS
-
UPS Express Envelope
Méthode disponible pour les groupes de produits : Montages
Suivi du colis : Suivi UPS
Assurance : incluse
Prix de l'expédition :
| Europe (2-3 jours) | 16.90 EUR |
-
UPS Standard
Méthode disponible pour les groupes de produits : Jumelles, Longues-vues, Lunettes de visée, Télémètres, Points rouges, Accessoires, Télescopes
Suivi du colis : Suivi UPS
Assurance : incluse
Paiement à la livraison : oui
Prix de l'expédition :
| Optiques | Télescopes | ||
| Europe (4-6 jours) | 19.90 EUR | Europe (4-6 jours) | 99.90 EUR |
-
UPS Express Saver
Méthode disponible pour les groupes de produits : Montages, Jumelles, Longues-vues, Lunettes de visée, Télémètres, Points rouges, Accessoires, Télescopes
Suivi du colis : Suivi UPS
Assurance : incluse
Paiement à la livraison : uniquement dans l'UE
Prix de l'expédition :
| Montages | Optiques | ||
| Europe (1-2 jours) | 19.90 EUR | Europe (1-2 jours) | 49.90 EUR |
| USA (1-3 jours) | 19.90 EUR | USA (1-3 jours) | 35.90 EUR |
| Reste du monde (4-6 jours) | 19.90 EUR | Reste du monde (4-6 jours) | 69.90 EUR |
| Télescopes | |||
| USA (5-7 jours) | 149.90 EUR | ||
| Reste du monde (7-9 jours) | 149.90 EUR |
-
UPS Express Saver avec tous les frais de douane inclus
En choisissant ce mode d'expédition, Optics Trade prend en charge tous les droits et taxes d'importation qui seraient autrement à la charge du client. Vous recevrez la commande à votre porte ; aucune démarche fastidieuse liée à des frais de douane supplémentaires ni à des formalités inattendues n'est nécessaire. La valeur finale de la TVA prépayée et des frais de douane sera visible au moment du paiement et est calculée individuellement en fonction de la valeur et du type d'articles que vous avez sélectionnés.
Méthode disponible pour les groupes de produits : Montages, Jumelles, Longues-vues, Lunettes de visée, Télémètres, Points rouges, Accessoires
Suivi du colis : Suivi UPS
Assurance : incluse
Prix de l'expédition :
| Royaume-Uni (1-3 jours) | 49.90 EUR |
| Canada, USA (1-3 jours) | 69.90 EUR |
| Australie, Nouvelle-Zélande (7-9 jours) | 99.90 EUR |
GLS
Méthode disponible pour les groupes de produits : Montages, Jumelles, Longues-vues, Lunettes de visée, Télémètres, Points rouges, Accessoires
Suivi du colis : Suivi GLS
Assurance : incluse
Prix de l'expédition :
| Europe (4-7 jours) | 29.90 EUR |
DPD
Méthode disponible pour les groupes de produits : Montages, Jumelles, Longues-vues, Lunettes de visée, Télémètres, Points rouges, Accessoires
Suivi du colis : Suivi DPD
Assurance : incluse
Prix de l'expédition :
| Slovénie (1-2 jours) | 19.90 EUR |
| Europe (4-6 jours) | 24.90 EUR |
DHL
Méthode disponible pour les groupes de produits : Montages, Jumelles, Longues-vues, Lunettes de visée, Télémètres, Points rouges, Accessoires, Télescopes
Suivi du colis : Suivi DHL
Assurance : incluse
Prix de l'expédition :
| Montages et optiques | Télescopes | ||
| Europe (1-3 jours), USA (4-6 jours) | 99.90 EUR | Tous les pays (10-15 jours) | 199.90 EUR |
| Reste du monde (4-6 jours) | 149.90 EUR |
FEDEX
-
FedEx MailService
Méthode disponible pour les groupes de produits : Montages
Suivi du colis : Suivi FEDEX
Assurance : incluse
Prix de l'expédition :
| Europe, USA (1-3 jours) | 19.90 EUR |
| Reste du monde (6-8 jours) | 19.90 EUR |
-
FedEx Economy
Méthode disponible pour les groupes de produits : Montages, Jumelles, Longues-vues, Lunettes de visée, Télémètres, Points rouges, Accessoires, Télescopes
Suivi du colis : Suivi FEDEX
Assurance : incluse
Prix de l'expédition :
| Montages et optiques | Télescopes | ||
| Europe (4-6 jours) | 29.90 EUR | Tous les pays (10-15 jours) | 119.90 EUR |
| Reste du monde (6-8 jours) | 29.90 EUR |
-
FedEx Priority
Méthode disponible pour les groupes de produits : Montages, Jumelles, Longues-vues, Lunettes de visée, Télémètres, Points rouges, Accessoires, Télescopes
Suivi du colis : Suivi FEDEX
Assurance : incluse
Prix de l'expédition :
| Montages et optiques | Télescopes | ||
| Slovénie (1-3 jours) | 35.90 EUR | Tous les pays (10-15 jours) | 149.90 EUR |
| Europe (1-3 jours) | 59.90 EUR | ||
| USA (1-3 jours) | 39.90 EUR | ||
| Reste du monde (4-6 jours) | 79.90 EUR |
-
FedEx avec tous les frais de douane inclus
En choisissant ce mode d'expédition, Optics Trade prend en charge tous les droits et taxes d'importation qui seraient autrement à la charge du client. Vous recevrez la commande à votre porte ; aucune démarche fastidieuse liée à des frais de douane supplémentaires ni à des formalités inattendues n'est nécessaire. La valeur finale de la TVA prépayée et des frais de douane sera visible au moment du paiement et est calculée individuellement en fonction de la valeur et du type d'articles que vous avez sélectionnés.
Méthode disponible pour les groupes de produits : Montages, Jumelles, Longues-vues, Lunettes de visée, Télémètres, Points rouges, Accessoires
Suivi du colis : Suivi FEDEX
Assurance : incluse
Prix de l'expédition :
| Royaume-Uni (3-5 jours) | 49.90 EUR |
| Canada, USA (1-3 jours) | 69.90 EUR |
| Australie, Nouvelle-Zélande (4-6 jours) | 99.90 EUR |
Moyens de paiement
Paiement à la livraison
Nous offrons la possibilité du paiement à la livraison dans l'UE uniquement lorsque les services d'expédition UPS sont utilisés. UPS tentera de percevoir le montant indiqué sur l'étiquette C.O.D. ou sur l'étiquette du colis, puis vous enverra le paiement. Si UPS ne peut pas percevoir le paiement après trois tentatives, le colis sera retourné.
Virement bancaire (via facture pro forma)
Le virement bancaire est également un moyen de paiement que nous proposons à nos clients. Les clients suivent toutes les étapes habituelles de leur commande, puis choisissent le virement bancaire comme moyen de paiement préféré sur la page finale de paiement. Nous établissons alors une facture pro forma PDF contenant toutes les informations nécessaires pour un virement bancaire. Les informations de notre société, l'IBAN, le code Swift/BIC et l'adresse de la banque figurent sur la facture pro forma. Dès que les fonds sont reçus sur notre compte, nous poursuivons la commande et celle-ci est traitée de la même manière que si le paiement avait été effectué par tout autre moyen.
Cartes de crédit
Les paiements par carte de crédit sont possibles avec les cartes suivantes : VISA, VISA Electron, MasterCard, AMEX, Diners, JCB et Maestro. Lorsqu'une commande est finalisée sur la page de paiement et que ce mode de paiement est sélectionné, les clients sont redirigés vers la page sécurisée d'Activa, où ils peuvent saisir les informations de leur carte de crédit et finaliser le paiement. Les différentes étapes d'un tel paiement sont présentées ci-dessous. Nous veillons à ce que toutes les pages où vous divulguez vos informations confidentielles soient chiffrées et sécurisées pour votre sécurité.
Paiement en plusieurs fois (American Express ou Dinners)
Les paiements en plusieurs fois sont possibles avec les cartes de crédit suivantes : Diners et American Express. Lorsqu'une commande est finalisée sur la page de paiement et que ce mode de paiement est sélectionné, les clients sont redirigés vers la page sécurisée d'Activa, où ils peuvent saisir les informations de leur carte de crédit et finaliser le paiement. L'un des champs du processus de paiement comprend le nombre de mensualités. Nous veillons à ce que toutes les pages où vous divulguez vos informations confidentielles soient chiffrées et sécurisées pour votre sécurité.
PayPal
PayPal est actuellement l'un des moyens de paiement les plus fiables et les plus populaires pour les achats en ligne. PayPal est sûr et facile à utiliser et, pour ces simples raisons, c'est l'un des moyens de paiement les plus populaires dans notre boutique. Il existe plusieurs options différentes pour utiliser PayPal sur notre site.
- PayPal Express Checkout est la méthode la plus rapide, qui nécessite seulement de cliquer sur le bouton PayPal Express sur la page produit, sur la page du panier ou sur la page de paiement.
- PayPal Standard est le service où vous remplissez tous les champs sur la page de paiement et choisissez PayPal Standard comme moyen de paiement préféré. Vous pouvez ensuite payer soit avec votre compte PayPal, soit avec un large éventail de cartes de crédit, sans avoir besoin de créer un compte PayPal.
- Facture PayPal est généralement utilisée lorsque vous décidez d'acheter un produit que nous n'avons pas répertorié sur notre site ou lorsque vous décidez d'effectuer un acompte (paiement anticipé de 30 % de la valeur totale) pour un produit dont le délai de production sera plus long. La facture PayPal est envoyée par e-mail avec toutes les instructions de paiement et peut être réglée avec le solde PayPal (si vous avez un compte PayPal) ou avec un large éventail de cartes de crédit, sans aucune inscription nécessaire.
Cartes de crédit via PayPal
Cartes de crédit via PayPal est un moyen efficace de payer avec un large éventail de cartes de crédit différentes acceptées par le système PayPal. Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour ce mode de paiement et vous n'avez pas besoin de vous inscrire. Le paiement s'effectue sur la page chiffrée de PayPal, où vous saisissez les informations de votre carte de crédit comme indiqué sur l'image ci-dessous.
Retour d'un article
Chaque client a le droit de retourner tout produit dans un délai de 15 jours après réception du ou des produits. Le délai de rétractation expire après 15 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.
Les retours se font sans poser de questions, car nous estimons qu'il s'agit non seulement d'un droit du client prévu par la loi, mais aussi d'un choix légitime. Si vous avez reçu un produit et constatez qu'il ne correspond pas à vos besoins, il est compréhensible que vous souhaitiez le retourner.
Effets de l'annulation
Lors du retour du produit, l'acheteur l'envoie à ses propres frais et a droit à un remboursement intégral à la réception si le produit est dans le même état que neuf, dans son emballage d'origine, et avec tous les accessoires, notices ou tout autre élément appartenant au produit.
En cas de dommage, de signes d'utilisation, de quantité réduite ou de cas similaires, Optics Trade d.o.o. se réserve le droit de refuser le retour ou de rembourser uniquement jusqu'à 50 % de sa valeur d'origine.
Si le client n'accepte pas le montant de remboursement proposé, le produit lui sera renvoyé sans remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension, car nous nous efforçons de maintenir la qualité de nos produits et services.
Le remboursement sera traité dans un délai de 30 jours après réception du produit retourné et ne peut être effectué que par virement sur le compte bancaire du client ou sous forme d'avoir pour un futur achat dans la boutique en ligne. Nous conseillons aux clients de choisir d'assurer l'envoi et d'emballer les marchandises aussi soigneusement que possible lors du retour.
Processus de retour ou d'échange
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Vous pouvez demander un remboursement ou un échange en utilisant le lien suivant : Formulaire de retour ou d'échange.
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Remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton « envoyer ».
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Veuillez saisir les coordonnées correctes.
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Veuillez également indiquer la date d'achat et le numéro de facture.
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Indiquez les détails du produit que vous retournez. Si vous avez demandé un échange et que vous savez déjà pour quel modèle vous souhaitez échanger votre produit, veuillez indiquer le SKU ou le modèle du nouveau produit dans le champ « échange ». Si le coût du nouveau produit est plus élevé, vous serez informé ultérieurement du supplément.
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Veuillez prendre des photos de votre produit sous tous les angles et avec tous les accessoires. Le numéro de série du produit, s'il y en a un, doit être visible sur la photo.
-
Notre employé du service client examinera vos données dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés afin de vérifier si le produit est sans défaut et si votre demande est recevable.
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Une fois approuvé, vous recevrez des instructions sur la manière de nous renvoyer le produit. Vous recevrez un formulaire PDF par e-mail, qui devra être imprimé et joint au colis avec le produit. Si vous n'avez pas droit à un remboursement ou à un échange, vous en serez informé.
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Dès réception du produit, nous l'inspecterons et évaluerons s'il correspond à vos photos.
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Une fois approuvé, vous pourrez choisir un nouveau produit ou serez remboursé du prix d'achat selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre dernière commande, sauf si vous avez choisi le « paiement à la livraison », auquel cas nous vous demanderons de nous fournir vos coordonnées bancaires.
Politique de garantie
Nombre de nos produits optiques bénéficient de longues périodes de garantie et sont généralement utilisés pendant de nombreuses années, parfois même des décennies. La possibilité de rencontrer un problème avec un produit optique est faible, mais cela peut arriver au fil du temps. Comme nous pensons que le service après-vente est une pierre angulaire de toute bonne boutique en ligne, nous estimons également qu'il est de notre devoir d'aider nos clients dans de tels cas. Si vous avez un problème avec votre produit et pensez qu'il doit être réparé ou remplacé sous garantie, veuillez remplir le formulaire RMA ci-dessous ou cliquer sur le bouton « Commencer votre réparation ».
Nous vous aiderons pour :
- L'organisation de l'expédition vers le fabricant ou vers notre société
- La communication avec le fabricant
- L'organisation et les conseils concernant la réglementation douanière si le produit doit être expédié dans l'UE puis réparé hors de l'UE. Nous avons une grande expérience en la matière et pouvons nous assurer que vous n'aurez aucun problème pour réimporter le produit réparé dans votre pays.
Si le produit est déjà plus ancien que sa période de garantie, nous pouvons tout de même organiser la réparation dans la plupart des cas. Des réparations peuvent également être organisées pour de nombreux produits européens même s'ils sont endommagés ; toutefois, ces réparations sont à la charge du client.
L'essentiel de notre politique de garantie est que nos clients peuvent toujours compter sur notre assistance, peu importe depuis combien de temps ils ont acheté un produit chez nous et peu importe où ils vivent.
Processus de réparation
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Vous pouvez soumettre une demande de garantie en utilisant le lien suivant : FORMULAIRE RMA
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Remplissez le formulaire et cliquez sur le « bouton d'envoi ».
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Veuillez indiquer les coordonnées correctes de la personne qui effectue la demande.
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Si vous avez acheté le produit chez nous, veuillez également indiquer la date d'achat et le numéro de facture. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires pour résoudre la réclamation.
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Veuillez fournir les détails du produit concerné par votre réclamation, y compris une description détaillée du problème.
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Pour aider à résoudre votre réclamation, veuillez prendre une photo de votre produit de manière à ce que le défaut soit visible. Si le produit comporte un numéro de série, celui-ci doit également être visible sur la photo.
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Notre employé du service client examinera vos données dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés et vérifiera si votre produit est éligible à une demande de garantie (c.-à-d. si le produit est toujours sous garantie pour réparation).
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Une fois approuvé, vous recevrez des instructions sur la manière de nous renvoyer le produit. Vous recevrez un formulaire PDF par e-mail, qui devra être imprimé et joint au colis avec le produit. Si vous n'avez pas droit à une réparation, vous en serez informé.
-
Dès réception du produit, nous l'inspecterons et évaluerons s'il correspond à vos photos (les réparations peuvent prendre 4 à 6 semaines).
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Nous vous tiendrons informé de tout changement (coûts de réparation supplémentaires, etc.) pendant la réparation.
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Après réception du produit de l'atelier de réparation, nous vérifions que le défaut a été corrigé et vous renvoyons le produit. En cas de frais supplémentaires, nous vous renverrons le produit après réception du paiement complémentaire.
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