Politique de retour

Retour d'un article

Chaque client a le droit de retourner tout produit dans un délai de 15 jours après réception du ou des produits. Le délai de rétractation expirera 15 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien. 

Les retours se font sans poser de questions, car nous estimons qu'il s'agit non seulement d'un droit du client prévu par la loi, mais aussi d'un choix légitime. Si vous avez reçu un produit et constatez qu'il ne répond pas à vos besoins, il est compréhensible que vous souhaitiez le retourner. 

Effets de la rétractation

Lors du retour du produit, l'acheteur l'envoie à ses propres frais et a droit à un remboursement intégral au retour si le produit est dans le même état que neuf, dans son emballage d'origine, et avec tous les accessoires, notices ou tout autre élément appartenant au produit.

En cas de dommages ou de traces d'utilisation, de quantité réduite, ou de cas similaires, Optics Trade d.o.o. se réserve le droit de refuser le retour ou de rembourser uniquement jusqu'à 50 % de sa valeur d'origine.

Si le client n'accepte pas la valeur de remboursement proposée, le produit sera renvoyé au client sans remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension, car nous nous efforçons de maintenir la qualité de nos produits et services.

Le remboursement sera traité dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit retourné et ne pourra être effectué que par virement sur le compte bancaire du client ou sous forme d'avoir pour un futur achat dans la boutique en ligne. Nous conseillons aux clients de choisir d'assurer l'envoi et d'emballer les marchandises aussi soigneusement que possible lors du retour.

Processus de retour ou d'échange

• Vous pouvez demander un remboursement ou un échange en utilisant le lien suivant : Formulaire de retour ou d'échange.

• Remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton « submit ».

• Veuillez saisir les coordonnées correctes.

• Veuillez également saisir la date d'achat et le numéro de facture.

• Saisissez les informations du produit que vous retournez. Si vous avez demandé un échange et que vous savez déjà pour quel modèle vous souhaitez échanger votre produit, veuillez saisir le SKU ou le modèle du nouveau produit dans le champ « exchange ». Si le coût du nouveau produit est plus élevé, vous serez informé ultérieurement du supplément à payer.

• Veuillez prendre des photos de votre produit sous tous les angles et avec tous les accessoires. Le numéro de série du produit, le cas échéant, doit être visible sur la photo.

• Un membre de notre service client examinera vos données dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés afin de vérifier si le produit est sans défaut et si votre demande est recevable.

• Une fois approuvé, vous recevrez des instructions sur la manière de nous renvoyer le produit. Vous recevrez un formulaire PDF par e-mail, qui devra être imprimé et joint au colis avec le produit. Si vous n'avez pas droit à un remboursement ou à un échange, vous en serez informé.

• Dès réception du produit, nous l'examinerons et évaluerons s'il correspond à vos photos.

• Une fois approuvé, vous pourrez choisir un nouveau produit ou serez remboursé du prix d'achat selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre dernière commande, sauf si vous avez choisi le paiement à la livraison, auquel cas nous vous demanderons de nous fournir les coordonnées de votre compte bancaire.