Política de garantía

Política de garantía

Muchos de nuestros productos ópticos tienen períodos de garantía prolongada y suelen utilizarse durante muchos años, a veces incluso décadas. La posibilidad de que surja algún problema con un producto óptico es pequeña; sin embargo, con el paso del tiempo puede ocurrir. Como creemos que el servicio posventa es una piedra angular de cualquier buena tienda online, también creemos que es nuestro deber ayudar a nuestros clientes en tales casos. Si tiene un problema con su producto y cree que debe repararse o sustituirse en garantía, rellene el Formulario RMA a continuación o haga clic en el botón "Iniciar su reparación".

Le ayudaremos con:

• Organizar el envío al fabricante o a nuestra empresa
• Comunicación con el fabricante 
• Organizar y asesorar sobre la normativa aduanera si el producto tiene que enviarse dentro de la UE y posteriormente repararse fuera de la UE de nuevo. Contamos con una amplia experiencia en este asunto y podemos asegurarnos de que no tendrá ningún problema al reimportar el producto reparado a su país.

Si el producto ya tiene más antigüedad que su período de garantía, en la mayoría de los casos aún podemos organizar la reparación. También se pueden organizar reparaciones para muchos productos europeos incluso si están dañados; sin embargo, dichas reparaciones corren a cargo del cliente.

La conclusión de nuestra política de garantía es que nuestros clientes siempre pueden contar con nuestro apoyo, sin importar cuánto tiempo hace que nos compraron un producto ni dónde vivan.

Iniciar su reparación

Proceso de reparación

• Puede presentar una reclamación de garantía utilizando el siguiente enlace: RMA FORM 

• Rellene el formulario y haga clic en el 'botón de envío'. 

• Introduzca los datos de contacto correctos de la persona que presenta la reclamación. 

• Si compró el producto con nosotros, introduzca también la fecha de compra y el número de factura. En caso contrario, nos reservamos el derecho de cobrar costes adicionales para resolver la reclamación.

• Indique los datos del producto sobre el que presenta la reclamación, incluida una descripción detallada del problema.

• Para ayudar a resolver su reclamación, haga una foto de su producto para que el defecto sea visible. Si el producto tiene un número de serie, también debe ser visible en la foto.

• Nuestro empleado de atención al cliente revisará sus datos en un plazo de 1-4 días laborables y comprobará si su producto es apto para una reclamación de garantía (es decir, si el producto sigue estando en garantía para su reparación).

• Una vez aprobado, recibirá instrucciones sobre cómo enviarnos el producto de vuelta. Recibirá un PDF formulario por correo electrónico, que deberá imprimirse e incluirse en el paquete junto con el producto. Si no tiene derecho a una reparación, se le informará.

• Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos y evaluaremos si coincide con sus fotos (las reparaciones pueden tardar 4-6 semanas).

• Le mantendremos informado de cualquier cambio (costes adicionales de reparación, etc.) durante la reparación.

• Después de recibir el producto del taller de reparación, comprobamos que el defecto haya sido subsanado y le devolvemos el producto. En caso de costes adicionales, le devolveremos el producto tras recibir el pago adicional.

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