Política de devoluciones

Devolución de un artículo

Todo cliente tiene derecho a devolver cualquier producto(s) en un plazo de 15 días después de que se hayan recibido los producto(s). El plazo de desistimiento expirará a los 15 días desde el día en que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiera, la posesión física del último bien. 

Las devoluciones se realizan sin hacer preguntas, ya que creemos que esto no solo es un derecho del cliente por ley, sino también una elección legítima. Si ha recibido un producto y ve que no se ajusta a sus necesidades, es comprensible que desee devolverlo. 

Efectos del desistimiento

Al devolver el producto, el comprador lo envía a su propio cargo y tiene derecho a un reembolso íntegro tras la devolución si el producto está en el mismo estado que nuevo, en su embalaje original y con todos los accesorios, manuales o cualquier otro elemento que pertenezca al producto.

En caso de cualquier daño o signos de uso, cantidad reducida o casos similares, Optics Trade d.o.o. se reserva el derecho de rechazar la devolución o de reembolsar solo hasta el 50% de su valor original.

Si el cliente no está de acuerdo con el valor de reembolso ofrecido, el producto se devolverá al cliente sin reembolso. Agradecemos su comprensión, ya que nuestro objetivo es mantener la calidad de nuestros productos y servicios.

El reembolso se tramitará dentro de 30 días tras la recepción del producto devuelto y solo podrá realizarse mediante transferencia a la cuenta bancaria del cliente o en forma de vale de crédito para una futura compra en la tienda online. Aconsejamos a los clientes que opten por asegurar el envío y embalen la mercancía con el mayor cuidado posible al devolverla.

Proceso de devolución o cambio

• Puede solicitar un reembolso o un cambio mediante el siguiente enlace: Formulario de devolución o cambio.

• Rellene el formulario y haga clic en el botón 'submit'.

• Introduzca los datos de contacto correctos.

• Introduzca también la fecha de compra y el número de factura.

• Introduzca los datos del producto que va a devolver. Si solicitó un cambio y ya sabe por qué modelo desea cambiar su producto, introduzca el SKU o modelo del nuevo producto en el campo 'exchange'. Si el coste del nuevo producto es superior, se le informará más adelante del cargo adicional.

• Por favor, tome fotos de su producto desde todos los lados y con todos los accesorios. El número de serie del producto, si lo hubiera, debe ser visible en la foto.

• Nuestro empleado de atención al cliente revisará sus datos en un plazo de 1-2 días laborables para comprobar si el producto no presenta defectos y si tiene derecho a su solicitud.

• Una vez aprobado, recibirá instrucciones sobre cómo enviarnos el producto de vuelta. Recibirá un formulario PDF por correo electrónico, que deberá imprimirse e incluirse en el paquete junto con el producto. Si no tiene derecho a un reembolso o cambio, se le informará.

• Una vez recibamos el producto, lo inspeccionaremos y evaluaremos si coincide con sus fotos.

• Una vez aprobado, podrá elegir un nuevo producto o se le reembolsará el precio de compra utilizando el mismo método de pago que eligió para su último pedido, salvo que haya elegido ‘contra reembolso’, en cuyo caso le pediremos que nos facilite los datos de su cuenta bancaria.