Términos de uso

Optics Trade d.o.o.
Pirnikova 5
2310 Slovenska Bistrica

Dirección de correo electrónico: [email protected]
Número de IVA: SI84506237
Número de identidad: 3886824000

Términos generales de uso

Los términos y condiciones generales de las tiendas online en los sitios web de Optics Trade, Reloading Trade y Hunting Store se han elaborado de conformidad con la ley eslovena de protección de los consumidores y con el código internacional para el comercio online.

La tienda online está gestionada por Optics Trade d.o.o., Pirnikova 5, 2310 Slovenska Bistrica, que también presta servicios de comercio electrónico (en adelante, el proveedor o la empresa).

Los términos y condiciones generales regulan el funcionamiento del proveedor de la tienda online, los derechos del usuario de la tienda online (en adelante, también comprador de la tienda online) y la relación comercial entre el proveedor y el usuario/comprador de la tienda online. Se entiende por comprador cualquier persona física que realice una compra en la tienda online. También se considera comprador cualquier persona jurídica que realice una compra en la tienda online de conformidad con estos términos, que se aplican a las personas jurídicas (empresas).

Estos términos y condiciones regulan la venta de bienes disponibles en la tienda online o de aquellos para los que un cliente puede realizar una compra online en este sitio web. Las ofertas en la tienda online son válidas solo para pedidos realizados a través de la tienda online.

Una compra realizada a través de la tienda online se considera una compra realizada de conformidad con el ordenamiento jurídico de la República de Eslovenia. La entrega de los bienes comprados a través de la tienda online la proporciona el proveedor en todo el mundo, sujeta a disponibilidad y de conformidad con las condiciones publicadas en la subpágina Envío y en las condiciones de conformidad con estos términos, que se aplican a la disponibilidad y entrega/envío de los artículos.

Los términos y condiciones generales son válidos para cada compra en la tienda online. Para cada pedido individual, se aplican los términos y condiciones publicados en la tienda online en el momento de la compra (envío del pedido online). Estos términos y condiciones excluyen cualquier otro término comercial, salvo las disposiciones de cualquier contrato escrito que se celebre específicamente entre el comprador y el proveedor por iniciativa del comprador o del proveedor. Antes de completar la compra seleccionando la casilla de confirmación, el comprador confirma que comprende plenamente los Términos y Condiciones Generales y que los acepta.

Estos términos y condiciones pueden cambiar en cualquier momento, por lo que el proveedor sugiere que el cliente los lea con cada compra. Cada versión de los términos y condiciones está fechada por separado.

Los términos y condiciones están disponibles en el sitio web, y el cliente puede descargarlos, guardarlos o reproducirlos en su dispositivo electrónico a través de la conexión a internet disponible en la tienda online del proveedor.

Todo el contenido del sitio web de Optics Trade está protegido por derechos de autor, y no se permite su copia, reproducción, impresión, publicación en otros lugares de internet ni cualquier otro uso sin acuerdo previo.

Disponibilidad de la información (resumen legislativo)

El proveedor se compromete a proporcionar siempre al cliente la siguiente información:

• La identidad de la empresa (nombre y dirección de la empresa, datos de registro)
• Datos de contacto que permitan al usuario comunicarse de forma rápida y eficaz (correo electrónico, dirección)
• Información esencial de los bienes o servicios (incluidos los servicios posventa y las garantías)
• Disponibilidad de los productos (cada producto o servicio ofrecido en el sitio web debe estar disponible en un plazo razonable)
• Condiciones de entrega del producto o de ejecución del servicio (método, lugar y plazo de entrega)
• Todos los precios deben estar claramente y sin ambigüedad definidos, y debe quedar claro si incluyen impuestos y gastos de entrega)
• Método de pago y entrega
• El plazo de validez de la oferta
• El período en el que todavía es posible desistir del contrato y las condiciones para el desistimiento; además, si y cuánto le cuesta al cliente devolver el producto,
• Explicación del proceso de reclamación, incluida toda la información sobre la persona de contacto o el departamento de atención al cliente.

Información del proveedor

Nombre de la empresa: Optics Trade d.o.o.

Sede social: Slovenska Bistrica

Dirección comercial: Prinikova ulica 5, 2310 Slovenska Bistrica, Eslovenia

Número de IVA: SI84506237

Número de identidad: 3886824000

Registrada en el Tribunal de Distrito de Maribor

Información de contacto y asistencia al usuario

Si un cliente o usuario de la tienda online tiene preguntas adicionales sobre la oferta o sobre el uso de la propia tienda online, o simplemente necesita más información sobre pedidos, entrega, reclamaciones y la protección de datos personales, puede ponerse en contacto con el proveedor para recibir asistencia e información a través de:

Correo electrónico: [email protected]

Precios y validez de las ofertas

Los precios en la tienda online están en euros (€). Los países de la Unión Europea, así como el Reino Unido, tienen precios indicados que incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), mientras que otros países no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido; los precios son finales a fecha del pedido.

Los precios online se aplican a los productos de la tienda online. El proveedor se reserva el derecho de cambiar los precios de la oferta sin previo aviso.

Los precios son válidos en el momento en que se realiza el pedido o aquellos precios que eran válidos en el momento en que el pedido fue recibido por el sistema de información del proveedor. El contrato de compraventa entre el proveedor y el cliente se concluye en el momento en que el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido. A partir de ese momento, todas las condiciones de compra quedan fijadas y se aplican tanto al proveedor como al cliente.

Los precios de los productos no incluyen los gastos de entrega ni el franqueo. Los gastos de entrega y envío se calculan durante el proceso de pedido en la tienda online. También se indican al revisar el contenido del carrito y calcular el valor del pedido antes de la confirmación electrónica del pedido.

Los precios normales son precios de venta al público recomendados por el fabricante o proveedor y están disponibles como precios online para todos los usuarios de la tienda online. Los precios promocionales son precios que se aplican a todos los clientes de la tienda online durante una promoción.

Si, a pesar de la gestión diaria de la tienda online, se produce un error evidente en el precio de un artículo, se informará al cliente al respecto y sobre cualquier posible desistimiento del contrato, y el proveedor hará todo lo posible por ofrecer al cliente una opción adicional que le resulte especialmente favorable y satisfactoria.

Para los pedidos entregados en países de la Unión Europea, los impuestos ya están incluidos en el precio del producto, por lo que el paquete no pasará por aduanas y no se aplicarán aranceles aduaneros ni de importación.

Sin embargo, si la entrega se realiza a un país fuera de la Unión Europea o los impuestos no están incluidos al finalizar la compra, pueden aplicarse aranceles aduaneros y de importación. En tales casos, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted respecto a cualquier cargo adicional, que será responsabilidad del destinatario. Estos cargos varían según el país y no tenemos control sobre ellos, por lo que no podemos proporcionar un importe exacto.

Para evitar sorpresas, se recomienda consultar con su oficina de aduanas local sobre posibles cargos antes de realizar un pedido. Tenga en cuenta que Optics Trade no puede cubrir ni reembolsar estos cargos.

Para garantizar una entrega más rápida y evitar posibles retrasos, ofrecemos opciones que le permiten pagar por adelantado los gastos de aduana. Al finalizar la compra, simplemente seleccione UPS Express Saver con todos los gastos de aduana incluidos o FedEx con todos los gastos de aduana incluidos, y no tendrá que pagar ningún cargo adicional cuando el paquete llegue al país de destino. Tenga en cuenta que estos métodos de envío solo están disponibles para determinados países.

Factura

El proveedor envía la factura original al cliente junto con los artículos pedidos, o envía la factura emitida en formato PDF a la dirección de correo electrónico del cliente, que este proporcionó al registrarse o al realizar el pedido. Alternativamente, el proveedor envía un enlace a la factura a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente al registrarse o en el formulario de pedido, que el cliente puede descargar, guardar o reproducir en su dispositivo electrónico.

El cliente está obligado a verificar la exactitud de los datos antes de realizar el pedido. El proveedor no considerará ninguna objeción relativa a la exactitud de las facturas emitidas presentada con posterioridad.

Realización de un pedido

Realizar pedidos en la tienda online es posible a través de internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes pueden seleccionar y pedir productos de la lista de productos ofrecidos en la tienda online del proveedor.

El proveedor se esfuerza por garantizar los plazos de entrega más cortos posibles y el mayor número posible de artículos en stock para asegurar que los clientes reciban sus artículos lo antes posible. El estado de disponibilidad se indica junto a cada artículo. La disponibilidad de los artículos en el sitio web corresponde a la información proporcionada por los proveedores. En casos muy raros, debido a cambios realizados por el proveedor, las condiciones de entrega pueden cambiar, de lo cual el proveedor informa inmediatamente al cliente. Si el cambio en el plazo de entrega es inaceptablemente largo (más de 3 semanas), el proveedor permite al cliente cancelar el pedido o le ofrecerá la opción más favorable posible para modificar el pedido.

Un visitante de la tienda online o un cliente puede realizar una compra como usuario registrado o no registrado. Un visitante de la tienda online puede registrarse aquí. Los usuarios pueden cancelar su registro en la tienda online enviando una cancelación por escrito a [email protected]. El registro significa la primera entrada en la base de datos en la que el visitante introduce los datos requeridos y obtiene así el estado de usuario/cliente registrado. Iniciar sesión significa que todos los datos necesarios ya están introducidos en la base de datos, y solo es necesario introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña para cualquier acceso posterior o proceso de inicio de sesión. Los clientes también pueden registrarse o iniciar sesión en el portal del proveedor a través del enlace Iniciar sesión.

Los clientes también pueden realizar compras como usuarios no registrados introduciendo los datos requeridos en el formulario "Dirección de facturación".

Comprar en la tienda online es sencillo y se realiza en los siguientes pasos:

• Añadir un producto al carrito: los clientes pueden añadir un producto a su carrito de compra desde la página de inicio, la página de categoría o la página del producto. Algunos productos tienen características que los clientes pueden seleccionar (configurar) antes de añadirlos al carrito de compra. Dichos productos solo pueden añadirse desde las páginas de producto, donde el cliente debe seleccionar opciones en todos los campos de configuración.
• Revisar el carrito de compra (opcional): una vez que el cliente ha añadido un producto al carrito de compra, puede utilizar esta página para revisar los productos del carrito, calcular los gastos de entrega y aplicar un descuento. Los clientes también pueden gestionar el número de productos que desean en el carrito de compra o eliminar algunos de ellos, cambiar la cantidad, etc. Los clientes pueden acceder al carrito de compra desde cualquier página de la tienda online haciendo clic en el icono "Carrito" situado en la esquina superior derecha. Revisar el carrito de compra antes de realizar una compra no es necesario, por lo que el cliente puede omitir este paso al realizar un pedido. Después de añadir un producto al carrito de compra, el cliente siempre puede acceder directamente al proceso de pago desde cualquier página del sitio web.
• Proceso de pago (método de entrega y pago, revisión de la compra): en este paso, el cliente establece la dirección de facturación y entrega, elige un posible método de entrega (donde se le informa sobre la zona de entrega y el plazo de entrega, el seguro y el seguimiento), aplica cualquier descuento introduciendo un código de descuento (vales promocionales o vales de descuento) y establece el método de pago. Los clientes también pueden llegar a esta página desde cualquier página de la tienda online moviendo el ratón al carrito de compra en la esquina superior derecha y haciendo clic en el botón "Checkout". En este paso, el cliente puede revisar de nuevo la compra: comprobar el contenido del carrito o del pedido, incluida la cantidad y el precio, los métodos de entrega y pago seleccionados, y también puede corregir o cambiar los datos introducidos según sea necesario. Antes de finalizar el pedido o la compra seleccionando la casilla de confirmación, el cliente consiente expresamente el tratamiento de datos personales y, al mismo tiempo, confirma que comprende plenamente los Términos y Condiciones Generales y que los acepta.
• Pago (procesamiento del pago)/confirmación de compra: "Confirmación de compra" redirigirá a una serie de páginas web para el pago, ya sea a la página de procesamiento de la tarjeta de crédito o al sistema de pago de PayPal. El sitio web guía al cliente a través del proceso de pago en función del método de pago seleccionado. Todas las páginas en las que se manejan datos de pago están cifradas y protegidas con certificados de seguridad. Al hacer clic en el botón "Confirmar pago", el cliente completa el proceso de compra. Si el cliente ha elegido el pago contra reembolso como método de pago, la compra ya se realiza al hacer clic en el botón "Confirmación de compra". Si el cliente ha elegido el pago mediante factura proforma – por transferencia, se enviará al cliente una factura proforma en PDF con todos los detalles para la transferencia. Una vez que el cliente realiza la transferencia y el proveedor recibe los fondos en la cuenta, la compra se completa y el proveedor procederá con el pedido. Tras completar la compra en el sitio web, el cliente recibe un correo electrónico con todos los detalles del pedido, el pago y la entrega (la fecha de envío prevista del/de los artículo(s)). El contrato de compra entre el proveedor y el cliente se concluye en el momento en que el proveedor confirma el pedido (el cliente recibe un correo electrónico sobre la recepción del pedido).

Después de que el cliente haya realizado un pedido online, es posible modificar el pedido por parte del cliente antes de que el artículo sea enviado, solo si el cliente decide comprar un artículo de mayor valor. El cliente puede desistir de la compra (cancelar el pedido) después de realizar el pedido, pero solo con la condición de que el artículo aún no haya sido enviado al cliente. El cliente debe notificar al proveedor la cancelación de su pedido en: [email protected]. Los artículos siguen siendo propiedad del proveedor hasta que el pago se haya realizado en su totalidad.

Las imágenes que acompañan a los productos son simbólicas y no representan las propiedades reales del producto (color, detalles, accesorios incluidos). El proveedor se esfuerza por ofrecer imágenes adecuadas de todos los artículos de venta en su sitio web. Las posibles diferencias estéticas entre la imagen y el artículo real no afectan a la especificación del producto en sí.

Los clientes también pueden leer más sobre el proceso de compra en la subpágina Cómo realizar un pedido .

Métodos de pago

Los siguientes métodos de pago están disponibles en la tienda online:

• Contra reembolso: el pago al cartero o repartidor es obligatorio al recibir la mercancía. Al realizar un pedido en la tienda online, el cliente se compromete a abonar la factura, incluidos los gastos de entrega, al recibir la mercancía cuando elige contra reembolso.
• PayPal: para ejecutar el pago, el cliente será redirigido a la página de PayPal.
• Tarjetas de crédito: los pagos pueden realizarse con Visa, Mastercard, Diners, American Express, JCB y Maestro.
• Transferencia bancaria (factura proforma): el cliente recibirá una factura inmediatamente después de recibir el pedido, que podrá pagar mediante transferencia bancaria.
• Pago a plazos: los pagos pueden realizarse a plazos utilizando American Express o Diners.
• Leanpay

Los clientes pueden leer más sobre el proceso de compra en la subpágina Métodos de pago.

Restricciones de exportación a Rusia y Bielorrusia

De conformidad con el artículo 12g del Reglamento (UE) n.º 833/2014 y el artículo 8g del Reglamento (UE) n.º 765/2006, existe una prohibición de reexportación de determinadas categorías de bienes a la Federación de Rusia y Bielorrusia. Esta prohibición se aplica a todas las actividades comerciales y es válida para todas las entidades económicas dentro de la Unión Europea.

Las restricciones no se aplican a las exportaciones a los siguientes terceros países socios:

• Noruega
• Suiza
• Estados Unidos de América
• Japón
• Reino Unido
• Corea del Sur
• Australia
• Canadá
• Nueva Zelanda
• Liechtenstein
• Islandia

Las exportaciones a los países mencionados anteriormente no están restringidas y pueden realizarse de conformidad con la legislación aplicable y las normas aduaneras.

Vigencia del reglamento para aranceles aduaneros específicos

Las restricciones a la exportación se aplican a los bienes que entran en las siguientes partidas arancelarias HS (Sistema Armonizado):

• 27
• 36
• 38
• 40
• 68
• 84
• 85
• 88
• 90
• 93
• 97

En caso de duda respecto a la clasificación de los bienes en estas partidas arancelarias, nos reservamos el derecho a una verificación adicional y a denegar la exportación si fuera contraria a las sanciones aplicables de la UE.

Responsabilidad y cumplimiento

Toda entidad comercial implicada en el proceso de exportación está obligada a garantizar que se cumplan todas las normativas y restricciones aplicables. En caso de infracciones de la normativa, nos reservamos el derecho a rescindir la cooperación y, posiblemente, informar a las autoridades competentes. La empresa se compromete a respetar todas las sanciones y restricciones aplicables establecidas por el Reglamento (UE) n.º 833/2014 del Consejo, el Reglamento (UE) n.º 765/2006 del Consejo y demás legislación pertinente. Con este fin, la empresa aplicará las medidas adecuadas para garantizar el cumplimiento de estas normativas y prevenir posibles infracciones.

Estas condiciones forman parte integrante de nuestros términos comerciales y son válidas hasta su revocación o hasta que se modifique la legislación pertinente.

Cupones de descuento (vales promocionales)

Los cupones de descuento ofrecen a los clientes diversas ventajas durante las compras y tienen una validez limitada en el tiempo. Los cupones de descuento son vales que no pueden comprarse, sino que solo pueden emitirse con un período de validez específico dentro de campañas promocionales. Los cupones de descuento son válidos solo durante un período determinado y solo pueden canjearse una vez durante el proceso de compra online en la tienda online. Determinados bienes o productos pueden quedar excluidos de los cupones de descuento.

En el carrito de compra, puede canjear un cupón/vale introduciendo el código del vale en el campo de código de descuento. El canje del vale es posible en el paso "Revisar carrito de compra" y antes de completar el proceso de pedido en el paso "Checkout/Completar compra" dentro de los métodos de pago. No es posible la facturación posterior. Dado que solo se puede usar un código por compra, un segundo código solo puede introducirse en el campo después de eliminar el primero. El descuento se aplica automáticamente a los artículos para los que resulte más favorable que otros posibles descuentos promocionales. El saldo de un vale promocional no se paga en efectivo ni genera intereses. Por razones administrativas, no es posible emitir el saldo restante.

Los cupones de descuento no pueden transferirse a terceros. No es posible combinar varios cupones de descuento. Un código de descuento solo reduce los precios normales de los artículos; por lo tanto, los descuentos no son acumulables.

Si el saldo de un vale promocional es insuficiente para el pedido, la diferencia puede abonarse con las opciones de pago ofrecidas. Si los bienes se devuelven total o parcialmente y se realiza una contraprestación por este motivo, el vale promocional emitido como parte de una campaña promocional no se reembolsa.

Si un cliente utiliza un código de descuento pero luego cancela el pedido usando ese código por su propia voluntad, ya no tendrá derecho a un nuevo beneficio de ese código.

Las instrucciones sobre las condiciones promocionales vigentes y la posibilidad de canje de los vales pueden consultarse en los vales actuales.

Vales regalo

Los vales regalo (también conocidos como tarjetas regalo), que pueden adquirirse en las tiendas del proveedor o en el sitio web del proveedor en la subpágina Vales regalo, también pueden canjearse para comprar productos en el sitio web del proveedor.

El vale regalo es transferible. No se permite la reproducción, edición o manipulación de los vales regalo. El proveedor no se hace responsable de la pérdida del código de un vale regalo. El saldo de un vale regalo no es pagadero en efectivo ni genera intereses.

Los vales regalo pueden canjearse antes de completar el proceso de pedido en el paso "Checkout/Completar compra". No es posible la facturación posterior. Se considera que un vale regalo ha sido canjeado si se carga en el pedido. Si el saldo del vale regalo es insuficiente para el pedido, la diferencia puede abonarse con las opciones de pago ofrecidas. Se pueden canjear varios vales regalo en un mismo pedido.

Entrega y envío

La entrega a domicilio o a una dirección elegida se realiza a través de empresas como UPS, Fedex, DPD, GLS, DHL y Correo Ordinario. El proveedor envía los artículos pedidos a la dirección introducida por el cliente en el momento del pedido. El proveedor puede entregar productos de la tienda online en todo el mundo, teniendo en cuenta el plazo de entrega especificado para cada producto y en las condiciones, método y limitaciones publicados en la subpágina Envío. Antes de completar el proceso de pedido en el paso "Checkout/Completar compra", se informa al cliente sobre la zona de entrega (posible) o las limitaciones de entrega, el tiempo/plazo de entrega y los gastos de envío exactos.

Al realizar el envío, el proveedor se esfuerza por mantener los plazos de entrega lo más cortos posible y por despachar todos los artículos comprados que estén en stock en un plazo máximo de 48 horas desde el pedido online a la dirección de entrega facilitada. Si los artículos no están en stock, el proveedor notifica al cliente la fecha de entrega prevista. Los plazos de entrega superan excepcionalmente los 30 días, salvo en caso de acuerdo individual con el cliente.

El plazo de entrega comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe la confirmación de recepción del pedido en su dirección de correo electrónico, salvo que se especifique lo contrario. En el caso de bienes de difícil obtención, este plazo puede ampliarse.

Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra según el método de envío elegido y en función de la dirección del cliente, y corren a cargo del cliente. En el caso de entregas fuera de la UE, el proveedor no asume ninguna responsabilidad relacionada con los procedimientos y normas aduaneras del país del destinatario. El cliente no está obligado a pagar ningún coste adicional de envío al cartero u otro repartidor de los productos pedidos en la tienda online (por ejemplo, tasas del servicio de entrega).

En caso de cualquier complicación o retraso inesperado con el pedido, se notificará al cliente por correo electrónico, en el que se incluirá el tiempo estimado de entrega del pedido.

Si el cliente recibe bienes que considera que han sido dañados durante la entrega, debe informar inmediatamente al proveedor en la dirección de correo electrónico [email protected] y describir la situación. El cliente debe tomar fotografías del artículo junto con su embalaje y conservarlo en el mismo estado en que lo recibió, con el fin de demostrar el daño al reclamar una indemnización a la empresa de mensajería. El cliente también debe anotar la hora de entrega y, si es posible, el nombre y apellidos del repartidor. Toda la información facilitada facilitará el proceso de reclamación de indemnización al servicio de mensajería.

El proveedor no se hace responsable de daños, destrucción o falta de entrega de productos debido a guerra o disturbios civiles, huelgas, cese de la actividad en la industria, incendios, tormentas, inundaciones u otras condiciones meteorológicas severas, fallos, daños intencionados, robos u otros casos de fuerza mayor.

Devolución de mercancías

Derecho de desistimiento (sin motivo)

El cliente (en adelante, también consumidor) tiene derecho, dentro de los 15 días siguientes a la recepción de los bienes, a informar al proveedor de que desiste del contrato sin tener que indicar el motivo de su decisión. Hay más información disponible aquí.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe informar a Optics Trade d.o.o., Pirnikova 5, 2310 Slovenska Bistrica, correo electrónico: [email protected], de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo o correo electrónico).

El plazo para desistir del contrato (notificación de desistimiento) comienza al día siguiente de la fecha de recepción de los bienes (cuando el consumidor o un tercero distinto del transportista, designado por el consumidor, adquiere la posesión física de los bienes, o en el caso de un contrato relativo a la entrega de bienes que consisten en varios envíos o piezas: "cuando el consumidor adquiere la posesión física del último envío o pieza, o un tercero distinto del transportista y designado por el consumidor la adquiere).

Los bienes deben devolverse al proveedor a más tardar 15 días desde el mensaje de desistimiento del contrato. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la notificación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor se envíe antes de que expire el período de desistimiento. La devolución de los bienes recibidos dentro del período de desistimiento se considera una notificación de desistimiento del contrato. Los productos pueden devolverse por correo a Optics Trade d.o.o., Pirnikova 5, 2310 Slovenska Bistrica. Las devoluciones también pueden realizarse en persona en las instalaciones comerciales del proveedor durante el horario laboral.

El cliente debe devolver los artículos recibidos sin daños y en cantidad inalterada, salvo que el producto sea defectuoso, se haya perdido o su cantidad se haya reducido sin culpa del cliente. Al devolver un artículo, el cliente debe asumir los costes y tiene derecho a un reembolso íntegro si el artículo está en el mismo estado que nuevo, en su embalaje original y con todo su equipo, instrucciones, manuales y todo lo que pertenezca al artículo. El consumidor solo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Si el cliente ya ha comenzado a utilizar el producto o ha abierto y montado componentes individuales de los productos, no es posible desistir del contrato. El fabricante del producto también prescribe su embalaje original (de conformidad con el artículo 36 de la Ley de Protección de los Consumidores). Dado que el embalaje forma parte del producto, también debe incluirse en el mismo estado en que estaba en el momento de la recepción del producto (es decir, sin daños y en cantidad inalterada).

En caso de daños, signos de desgaste, cantidad reducida y casos similares, el proveedor se reserva el derecho de rechazar la devolución o pagar solo una parte del precio de compra. El proveedor aconseja a los clientes optar por un seguro de envío y embalar los bienes cuidadosamente.

La opción de desistir del contrato no se aplica a productos/bienes fabricados según las instrucciones del cliente o consumidor y adaptados a sus necesidades personales.

Si el consumidor desiste de este contrato, la empresa reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por la empresa), sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 15 días desde el día en que la empresa sea informada de la decisión del consumidor de desistir de este contrato. Dicho reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario; la empresa podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los bienes de vuelta o el consumidor haya presentado una prueba de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

El cliente tiene derecho a reclamar defectos en los productos comprados bajo el título de defectos materiales, respetando la Ley de Protección de los Consumidores aplicable.

El cliente puede hacer valer sus derechos por defectos materiales si notifica a la empresa el defecto dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se descubrió el defecto. La empresa no es responsable de los defectos materiales que aparezcan después de que hayan transcurrido dos años desde la entrega del artículo.

Un defecto del producto se considera material si:

• El artículo no tiene las propiedades necesarias para su uso normal o para su comercialización;
• El artículo no posee las propiedades necesarias para el uso especial para el que el cliente lo compra, pero que era conocido o debería haber sido conocido por el vendedor;
• El artículo no tiene las propiedades y virtudes expresamente o implícitamente acordadas o prescritas;
• El vendedor entregó un artículo que no coincide con el modelo o patrón mostrado, salvo que la muestra o el modelo se mostraran solo con fines informativos.
• El cliente puede hacer valer sus derechos por defectos materiales si notifica a la empresa el defecto dentro de los dos meses siguientes al día en que se descubrió el defecto. La empresa no es responsable de los defectos materiales que se manifiesten después de dos años desde la fecha de entrega del artículo.

El cliente, que informa correctamente al proveedor sobre el defecto, tiene derecho a exigir al proveedor, a su elección:

• La reparación del defecto;
• El reembolso del importe pagado en proporción al defecto;
• La sustitución de los bienes; o
• El reembolso del importe pagado.

El cliente debe informar al proveedor de cualquier posible defecto material junto con una descripción detallada del mismo y proporcionar una copia de la factura, a su propio cargo y dentro del plazo legalmente establecido. El cliente debe permitir al proveedor inspeccionar el producto.

Garantía

El período de garantía de los artículos individuales lo define el fabricante y nunca es inferior a un año. Todos los productos de la tienda online del proveedor tienen una garantía válida del fabricante. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de la factura y se hace efectiva con el certificado de garantía adjunto y una copia de la factura original. Normalmente, las reparaciones o sustituciones en garantía se tramitan más rápidamente en un centro de servicio autorizado o por el fabricante, pero ofrecemos asistencia a cada cliente en la gestión de todos los procedimientos de garantía durante todo el período de garantía. Al reclamar la garantía, es necesario cumplir todas las condiciones de garantía especificadas por el fabricante.

Para obtener ayuda al reclamar la garantía, el cliente puede ponerse en contacto con la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected], y debe proporcionar la siguiente información en el mensaje: artículo (número de serie, si el artículo tiene uno), descripción del problema, fecha de compra en la tienda online del proveedor, número de factura y dirección. El proveedor se esforzará por describir la mejor solución posible para reclamar la garantía en la respuesta. Hay más información disponible aquí.

Los productos están cubiertos por la garantía si así se indica en el certificado de garantía, la factura o en los mensajes publicitarios. El proveedor del artículo garantiza su calidad o funcionamiento impecable dentro del período de garantía, siempre que se utilice de acuerdo con su finalidad y las instrucciones adjuntas. El período de garantía comienza en la fecha de entrega de los bienes.

Compras para personas jurídicas

El proceso de compra para personas jurídicas (empresas, autónomos y otras personas jurídicas) es exactamente el mismo que para las personas físicas, salvo que la persona jurídica selecciona la opción "comprar como persona jurídica" y acepta las condiciones comerciales.

Si una persona jurídica desea que se emita una factura a nombre de la empresa, acepta las condiciones comerciales aplicables a las empresas. La principal diferencia radica en las opciones de desistimiento del contrato: para empresas, autónomos y otras personas jurídicas, el proveedor permite la devolución de los artículos entregados en condiciones de garantía. Las mencionadas personas jurídicas no tienen la opción de desistir del contrato dentro de los 15 días siguientes a la recepción del artículo sin motivo, como ocurre con los consumidores (personas físicas). No son posibles los reembolsos para personas jurídicas.

Seguridad y privacidad

El proveedor valora la privacidad del cliente, protegiendo siempre cuidadosamente sus datos personales. Todos los datos transmitidos están protegidos contra intrusiones de terceros, garantizando una transacción segura y sin complicaciones con el proveedor.

El proveedor se compromete a proteger, recopilar y tratar permanentemente todos los datos personales de los usuarios de conformidad con las disposiciones de la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Los datos personales recopilados en la tienda online, a través de formularios cumplimentados por particulares o comunicados de otro modo al responsable - Optics Trade d.o.o. (nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, calle y número, código postal, ciudad/población, país, región, contenido del carrito, IP) se recopilan con el fin de realizar las actividades básicas de Optics Trade d.o.o., es decir, la tienda online, incluida la respuesta a consultas, la preparación y celebración de contratos y la ejecución de contratos. Dado que el tratamiento de esta información es necesario para la prestación del servicio, se realiza sobre la base de que el cliente entra en una relación contractual con el proveedor. La base jurídica para el tratamiento lícito de los datos personales es la ejecución de un contrato, del que la persona a la que se refieren los datos personales es parte, o la realización de pasos a petición de dicha persona antes de celebrar un contrato.

Estos datos personales serán utilizados exclusivamente por empleados autorizados de Optics Trade d.o.o. Los datos personales del cliente solo se comunicarán a los siguientes socios (contractuales) o encargados del tratamiento de datos, a saber, proveedores de servicios postales o de expedición, proveedores de servicios de tecnología de la información en el ámbito del mantenimiento y la gestión de software, administradores y gestores del sitio web, y proveedores de servicios contables.

Se puede contactar con el delegado autorizado de protección de datos del proveedor por correo electrónico: [email protected].

Puede leer más sobre sus derechos en virtud de las disposiciones de la legislación aplicable en materia de protección de datos (RGPD, leyes aplicables de protección de datos personales) en la subpágina Política de privacidad.

La tienda online garantiza todas las soluciones tecnológicas y organizativas necesarias para una seguridad total de la compra. La transmisión de datos personales y de transacciones sensibles en el sitio web se realiza de forma segura mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). Los datos se cifran y se transmiten al servidor del proveedor en forma protegida. Este sistema impide la interceptación de los datos personales y de transacciones enviados por los clientes a la tienda online.

Las autorizaciones y transacciones seguras con tarjetas de crédito son gestionadas e intermediadas por el sistema Aktiva Payment Gateway (Intesa Sanpaolo Bank), Braintree (PayPal) y Stripe. Las autorizaciones de tarjetas se realizan en tiempo real con verificación inmediata de los datos en el sistema bancario.

También garantizamos la seguridad de las compras cumpliendo todas las obligaciones legales y recomendaciones aplicables de las asociaciones de consumidores eslovenas e internacionales.

Lea más sobre seguridad y privacidad en la subpágina Política de privacidad.

El proveedor recomienda a todos los padres y tutores que enseñen a sus hijos a manejar los datos personales en internet de forma segura y responsable. Los menores no deben transmitir ningún dato personal al sitio web del proveedor sin el consentimiento explícito de sus padres o tutores. El proveedor nunca recopilará conscientemente datos personales de menores ni los utilizará o divulgará a terceros sin su permiso.

Los mensajes publicitarios serán claramente visibles (teniendo en cuenta la edad) y claramente separados de los juegos y concursos. Toda comunicación destinada a los niños será apropiada para su edad y no explotará la credulidad de los niños, su falta de experiencia o su sentido de lealtad. El proveedor no debe aceptar pedidos de alguien que se sepa o se sospeche que es un niño, sin el consentimiento explícito de sus padres o tutores. Sin el consentimiento explícito de los padres o tutores de un niño menor de la edad prescrita por la legislación aplicable, el proveedor no aceptará ni tratará ningún dato personal que le concierna. Del mismo modo, el proveedor no debe divulgar a terceros los datos recibidos de niños; se exceptúan los padres o tutores. El proveedor no debe ofrecer acceso gratuito a productos o servicios que sean perjudiciales para los niños.

Boletín

Al seleccionar la opción de suscribirse a nuestro boletín durante el proceso de compra o al introducir su correo electrónico en el área de suscripción al boletín en el pie de página, nos concede permiso para utilizar esta información con fines de marketing y promoción, incluido el envío de boletines por correo electrónico y mensajes promocionales. Protegemos estos datos de forma segura y nunca los compartiremos con terceros. También tiene la opción continua de darse de baja de todas nuestras actividades de marketing, promoción y publicidad, asegurando que no recibirá más comunicaciones nuestras si decide darse de baja.

Exención de responsabilidad

El contenido publicado en el sitio web del proveedor solo puede utilizarse y reproducirse con fines no comerciales, manteniendo todos los avisos de derechos de autor especificados.

El proveedor garantiza el contenido más actualizado y preciso en sus sitios web. El proveedor no se hace responsable de fallos ocasionales del sitio, de la imposibilidad de acceder a la información en estas páginas web ni de su uso. El proveedor no es responsable de ningún virus que pudiera transmitirse a los usuarios desde este sitio web, por lo que recomienda que los usuarios protejan adecuadamente su software contra virus antes de descargar desde este sitio.

Los usuarios utilizan todo el contenido publicado bajo su propia responsabilidad. El proveedor se reserva el derecho de redirigir a los usuarios a otros sitios web de la World Wide Web y no asume ninguna responsabilidad por su contenido.

Las fotos y vídeos publicados son simbólicos y no garantizan las propiedades del producto.

El proveedor o cualquier otra persona jurídica o física que haya participado en la creación y producción del sitio web no es responsable de ningún daño derivado del acceso, uso o imposibilidad de uso de la información en los sitios web del proveedor ni de errores o deficiencias en su contenido.

El proveedor tiene la opción de desistir del contrato solo si se cumplen las condiciones de un error fundamental de conformidad con las disposiciones del Código de Obligaciones. Se considera error fundamental un error en las propiedades esenciales del producto y todos los errores que, según las costumbres del comercio o las intenciones de las partes, se consideran decisivos, y que el proveedor no habría confirmado ni habría celebrado el contrato de haberlos conocido. Esto incluye errores de precio manifiestos.

Nos reservamos el derecho a no ejecutar el contrato, es decir, a rescindir unilateralmente el contrato de compraventa con efecto inmediato, si existe un error involuntario relacionado con el precio o la disponibilidad del producto mostrados (por ejemplo, si en el sitio web se muestra por error un precio incorrecto del producto, significativamente inferior o superior al valor de mercado del producto o similar).

El proveedor no se hace responsable del contenido de las reseñas de productos escritas por los visitantes. El proveedor revisa los comentarios antes de publicarlos y rechaza aquellos que contienen falsedades evidentes, son engañosos u ofensivos. El proveedor no es responsable de la información contenida en las reseñas y no acepta ninguna responsabilidad derivada de la información de las reseñas.

El proveedor se reserva el derecho de realizar cualquier cambio en las condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso.

Reclamaciones y resolución de disputas

El proveedor respeta la legislación vigente en materia de protección de los consumidores. El proveedor hace todo lo posible por cumplir con su deber de establecer un sistema eficaz de gestión de reclamaciones y de designar una persona de contacto con la que el cliente pueda comunicarse en caso de problemas por correo electrónico en [email protected]. El cliente puede presentar una reclamación aquí. El proceso de gestión de reclamaciones es confidencial.

El proveedor reconoce que una característica fundamental de los litigios de consumo, al menos en términos de resolución judicial, es la desproporción entre el valor económico de la reclamación y los costes incurridos en la resolución del propio litigio. Esta es también la principal barrera que impide a un cliente iniciar un litigio judicial. Por ello, el proveedor se esfuerza al máximo por resolver cualquier disputa de forma amistosa o mediante un acuerdo extrajudicial. Si esto no es posible, las disputas se resolverán por el tribunal con jurisdicción material en Ljubljana.

La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Estamos dispuestos a participar en procedimientos de resolución extrajudicial de litigios ante un organismo de resolución de litigios de consumo.

Disposiciones finales

Los Términos y Condiciones Generales de Negocio actualmente vigentes se publican aquí.

Lo mismo se aplica a cualquier cambio y modificación de los Términos y Condiciones Generales de Negocio vigentes, derivados de la política comercial modificada del proveedor o de la legislación aplicable.

 

Estos términos y condiciones generales entran en vigor a partir del 25 de mayo de 2018.