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Certificados
Formas de envío
La tienda online www.optics-trade.eu ofrece envío de productos a todo el mundo. En todo el mundo REALMENTE significa en cualquier lugar del mundo. Los clientes pueden elegir entre diferentes métodos de envío durante el proceso de compra. Cuando se envía el pedido, los clientes reciben un correo electrónico con información sobre la fecha de envío o reciben la información de seguimiento del paquete. El precio del envío depende de los siguientes parámetros:
- Tamaño del paquete
- Método de envío
- País de la dirección
Las posibilidades de envío ofrecidas por www.optics-trade.eu se explicarán en detalle en los siguientes párrafos:
Correo ordinario
-
Correo ordinario - Monturas
Método disponible para grupos de productos: Monturas
Seguimiento del paquete: Seguimiento de correo ordinario
Seguro: incluido
Contra reembolso: sí (solo Eslovenia, Croacia)
Precios de envío:
| Eslovenia (1-2 días) | 5.00 EUR |
| Europa (8-10 días) | 9.90 EUR |
| Resto del mundo (10-30 días) | 14.90 EUR |
-
Correo ordinario
Método disponible para grupos de productos: Prismáticos, Telescopios terrestres, Visores, Telémetros, Visores de punto rojo, Accesorios
Seguimiento del paquete: Seguimiento de correo ordinario
Seguro: incluido (UE hasta 4200.00 EUR)
Contra reembolso: sí (solo Eslovenia, Croacia)
Precios de envío:
| Eslovenia (1-2 días) | 5.00 EUR |
| Croacia (2-4 días) | 9.90 EUR |
| Europa (8-10 días) | 19.90 EUR |
| Bosnia y Herzegovina, Suiza, Serbia, Montenegro, Macedonia (10-15 días) | 29.90 EUR |
| Resto del mundo (10-30 días) | 49.90 EUR |
UPS
-
Sobre exprés de UPS
Método disponible para grupos de productos: Monturas
Seguimiento del paquete: Seguimiento de UPS
Seguro: incluido
Precios de envío:
| Europa (2-3 días) | 16.90 EUR |
-
UPS Standard
Método disponible para grupos de productos: Prismáticos, Telescopios terrestres, Visores, Telémetros, Visores de punto rojo, Accesorios, Telescopios
Seguimiento del paquete: Seguimiento de UPS
Seguro: incluido
Contra reembolso: sí
Precios de envío:
| Óptica | Telescopios | ||
| Europa (4-6 días) | 19.90 EUR | Europa (4-6 días) | 99.90 EUR |
-
UPS Express Saver
Método disponible para grupos de productos: Monturas, Prismáticos, Telescopios terrestres, Visores, Telémetros, Visores de punto rojo, Accesorios, Telescopios
Seguimiento del paquete: Seguimiento de UPS
Seguro: incluido
Contra reembolso: solo en la UE
Precios de envío:
| Monturas | Óptica | ||
| Europa (1-2 días) | 19.90 EUR | Europa (1-2 días) | 49.90 EUR |
| EE. UU. (1-3 días) | 19.90 EUR | EE. UU. (1-3 días) | 35.90 EUR |
| Resto del mundo (4-6 días) | 19.90 EUR | Resto del mundo (4-6 días) | 69.90 EUR |
| Telescopios | |||
| EE. UU. (5-7 días) | 149.90 EUR | ||
| Resto del mundo (7-9 días) | 149.90 EUR |
-
UPS Express Saver con todos los gastos de aduana incluidos
Al elegir este método de envío, Optics Trade se hace cargo de todos los aranceles e impuestos de importación que, de otro modo, serían responsabilidad del cliente. Recibirá el pedido en la puerta de su casa; no es necesario lidiar con cargos aduaneros adicionales ni con papeleo inesperado. El valor final del IVA y los gastos de aduana pagados por adelantado será visible en el proceso de compra y se calcula individualmente de acuerdo con el valor y el tipo de artículos que haya seleccionado.
Método disponible para grupos de productos: Monturas, Prismáticos, Telescopios terrestres, Visores, Telémetros, Visores de punto rojo, Accesorios
Seguimiento del paquete: Seguimiento de UPS
Seguro: incluido
Precios de envío:
| Reino Unido (1-3 días) | 49.90 EUR |
| Canadá, EE. UU. (1-3 días) | 69.90 EUR |
| Australia, Nueva Zelanda (7-9 días) | 99.90 EUR |
GLS
Método disponible para grupos de productos: Monturas, Prismáticos, Telescopios terrestres, Visores, Telémetros, Visores de punto rojo, Accesorios
Seguimiento del paquete: Seguimiento de GLS
Seguro: incluido
Precios de envío:
| Europa (4-7 días) | 29.90 EUR |
DPD
Método disponible para grupos de productos: Monturas, Prismáticos, Telescopios terrestres, Visores, Telémetros, Visores de punto rojo, Accesorios
Seguimiento del paquete: Seguimiento de DPD
Seguro: incluido
Precios de envío:
| Eslovenia (1-2 días) | 19.90 EUR |
| Europa (4-6 días) | 24.90 EUR |
DHL
Método disponible para grupos de productos: Monturas, Prismáticos, Telescopios terrestres, Visores, Telémetros, Visores de punto rojo, Accesorios, Telescopios
Seguimiento del paquete: Seguimiento de DHL
Seguro: incluido
Precios de envío:
| Monturas y óptica | Telescopios | ||
| Europa (1-3 días), EE. UU. (4-6 días) | 99.90 EUR | Todos los países (10-15 días) | 199.90 EUR |
| Resto del mundo (4-6 días) | 149.90 EUR |
FEDEX
-
FedEx MailService
Método disponible para grupos de productos: Monturas
Seguimiento del paquete: Seguimiento de FEDEX
Seguro: incluido
Precios de envío:
| Europa, EE. UU. (1-3 días) | 19.90 EUR |
| Resto del mundo (6-8 días) | 19.90 EUR |
-
FedEx Economy
Método disponible para grupos de productos: Monturas, Prismáticos, Telescopios terrestres, Visores, Telémetros, Visores de punto rojo, Accesorios, Telescopios
Seguimiento del paquete: Seguimiento de FEDEX
Seguro: incluido
Precios de envío:
| Monturas y óptica | Telescopios | ||
| Europa (4-6 días) | 29.90 EUR | Todos los países (10-15 días) | 119.90 EUR |
| Resto del mundo (6-8 días) | 29.90 EUR |
-
FedEx Priority
Método disponible para grupos de productos: Monturas, Prismáticos, Telescopios terrestres, Visores, Telémetros, Visores de punto rojo, Accesorios, Telescopios
Seguimiento del paquete: Seguimiento de FEDEX
Seguro: incluido
Precios de envío:
| Monturas y óptica | Telescopios | ||
| Eslovenia (1-3 días) | 35.90 EUR | Todos los países (10-15 días) | 149.90 EUR |
| Europa (1-3 días) | 59.90 EUR | ||
| EE. UU. (1-3 días) | 39.90 EUR | ||
| Resto del mundo (4-6 días) | 79.90 EUR |
-
FedEx con todos los gastos de aduana incluidos
Al elegir este método de envío, Optics Trade se hace cargo de todos los aranceles e impuestos de importación que, de otro modo, serían responsabilidad del cliente. Recibirá el pedido en la puerta de su casa; no es necesario lidiar con cargos aduaneros adicionales ni con papeleo inesperado. El valor final del IVA y los gastos de aduana pagados por adelantado será visible en el proceso de compra y se calcula individualmente de acuerdo con el valor y el tipo de artículos que haya seleccionado.
Método disponible para grupos de productos: Monturas, Prismáticos, Telescopios terrestres, Visores, Telémetros, Visores de punto rojo, Accesorios
Seguimiento del paquete: Seguimiento de FEDEX
Seguro: incluido
Precios de envío:
| Reino Unido (3-5 días) | 49.90 EUR |
| Canadá, EE. UU. (1-3 días) | 69.90 EUR |
| Australia, Nueva Zelanda (4-6 días) | 99.90 EUR |
Formas de pago
Contra reembolso
Ofrecemos la posibilidad de pago contra reembolso solo en la UE cuando se utilizan los servicios de envío de UPS. UPS intentará cobrar el importe indicado en la etiqueta de C.O.D. o en la etiqueta del paquete y luego le enviará el pago. Si UPS no puede cobrar el pago después de tres intentos, el paquete será devuelto.
Transferencia bancaria (mediante factura proforma)
La transferencia bancaria es también una forma de pago que ofrecemos a nuestros clientes. Los clientes siguen todos los pasos habituales con su pedido, pero en la página final de pago eligen Transferencia bancaria como método de pago preferido. A continuación, generamos una factura proforma en PDF que contiene toda la información necesaria para una transferencia bancaria. En la factura proforma figuran los datos de nuestra empresa, el IBAN, el código Swift/BIC y la dirección del banco. En cuanto recibimos los fondos en nuestra cuenta, continuamos con el pedido y este se procesa del mismo modo que si el pago se hubiera realizado por cualquier otro método.
Tarjetas de crédito
Los pagos con tarjeta de crédito son posibles con las siguientes tarjetas: VISA, VISA Electron, MasterCard, AMEX, Diners, JCB y Maestro. Cuando se completa un pedido en la página de pago y se selecciona este método de pago, los clientes son redirigidos a la página segura de Activa, donde pueden introducir la información de su tarjeta de crédito y completar el pago. A continuación se pueden ver los pasos individuales de dicho pago. Nos aseguramos de que todas las páginas en las que expone su información confidencial estén cifradas y protegidas para su seguridad.
Pago a plazos (American Express o Diners)
Los pagos a plazos son posibles con las siguientes tarjetas de crédito: Diners y American Express. Cuando se completa un pedido en la página de pago y se selecciona este método de pago, los clientes son redirigidos a la página segura de Activa, donde pueden introducir la información de su tarjeta de crédito y completar el pago. Uno de los campos del proceso de pago incluye el número de plazos. Nos aseguramos de que todas las páginas en las que expone su información confidencial estén cifradas y protegidas para su seguridad.
PayPal
PayPal es actualmente uno de los métodos de pago más fiables y populares para las compras en línea. PayPal es seguro y fácil de usar y, por estas sencillas razones, es uno de los métodos de pago más populares en nuestra tienda. Hay varias opciones diferentes sobre cómo usar PayPal en nuestro sitio.
- Pago exprés con PayPal es el método más rápido, que solo requiere hacer clic en el botón PayPal Express en la página del producto, en la página del carrito o en la página de pago.
- PayPal Standard es el servicio en el que rellena todos los campos de la página de pago y elige PayPal Standard como método de pago preferido. A continuación, puede pagar con su cuenta de PayPal o con una amplia gama de tarjetas de crédito, sin necesidad de registrarse para obtener una cuenta de PayPal.
- Factura de PayPal se suele utilizar cuando decide comprar un producto que no tenemos listado en nuestra página web o cuando decide hacer un pago inicial (pago anticipado del 30% del valor total) para un producto que tendrá un tiempo de producción más largo. La factura de PayPal se envía por correo electrónico con todas las instrucciones de pago y puede pagarse con saldo de PayPal (si tiene cuenta de PayPal) o con una amplia gama de tarjetas de crédito sin necesidad de registro.
Tarjetas de crédito a través de PayPal
Tarjetas de crédito a través de PayPal es una forma eficaz de pagar con una amplia gama de tarjetas de crédito diferentes aceptadas por el sistema PayPal. No necesita una cuenta de PayPal para este método de pago ni necesita registrarse. El pago se realiza en la página cifrada de PayPal, donde introduce la información de su tarjeta de crédito como se muestra en la imagen de abajo.
Devolución de un artículo
Todo cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 15 días después de haber recibido el producto o productos. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión material del último bien.
Las devoluciones se realizan sin preguntas, ya que creemos que no solo es un derecho del cliente por ley, sino también una opción legítima. Si ha recibido un producto y ve que no se ajusta a sus necesidades, es comprensible que desee devolverlo.
Efectos del desistimiento
Al devolver el producto, el comprador lo envía por su propia cuenta y tiene derecho a un reembolso completo tras la devolución si el producto está en el mismo estado que nuevo, en su embalaje original y con todos los accesorios, manuales o cualquier otro elemento que pertenezca al producto.
En caso de cualquier daño o signos de uso, cantidad reducida o casos similares, Optics Trade d.o.o. se reserva el derecho de rechazar la devolución o de reembolsar solo hasta el 50% de su valor original.
Si el cliente no está de acuerdo con el valor de reembolso ofrecido, el producto será devuelto al cliente sin reembolso. Agradecemos su comprensión, ya que nuestro objetivo es mantener la calidad de nuestros productos y servicios.
El reembolso se procesará en un plazo de 30 días tras la recepción del producto devuelto y solo podrá realizarse mediante transferencia a la cuenta bancaria del cliente o en forma de vale de crédito para una futura compra en la tienda online. Aconsejamos a los clientes que aseguren el envío y empaqueten la mercancía con el mayor cuidado posible al devolverla.
Proceso de devolución o cambio
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Puede solicitar un reembolso o un cambio utilizando el siguiente enlace: Formulario de devolución o cambio.
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Rellene el formulario y haga clic en el botón 'submit'.
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Introduzca los datos de contacto correctos.
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Introduzca también la fecha de compra y el número de factura.
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Introduzca los datos del producto que desea devolver. Si ha solicitado un cambio y ya sabe por qué modelo desea cambiar su producto, introduzca el SKU o modelo del nuevo producto en el campo 'exchange'. Si el coste del nuevo producto es superior, se le informará más adelante del cargo adicional.
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Por favor, tome fotos de su producto desde todos los lados y con todos los accesorios. El número de serie del producto, si lo hubiera, debe ser visible en la foto.
-
Nuestro empleado de atención al cliente revisará sus datos en un plazo de 1-2 días laborables para comprobar si el producto no presenta defectos y si tiene derecho a su solicitud.
-
Una vez aprobado, recibirá instrucciones sobre cómo enviarnos el producto de vuelta. Recibirá un formulario PDF por correo electrónico, que deberá imprimirse e incluirse en el paquete junto con el producto. Si no tiene derecho a un reembolso o cambio, se le informará.
-
Una vez recibamos el producto, lo inspeccionaremos y evaluaremos si coincide con sus fotos.
-
Una vez aprobado, podrá elegir un nuevo producto o se le reembolsará el precio de compra utilizando el mismo método de pago que eligió para su último pedido, a menos que eligiera ‘contra reembolso’, en cuyo caso le pediremos que nos facilite los datos de su cuenta bancaria.
Política de garantía
Muchos de nuestros productos ópticos tienen largos periodos de garantía y suelen utilizarse durante muchos años, a veces incluso décadas. La posibilidad de que surja un problema con cualquier producto óptico es pequeña, pero con el tiempo puede ocurrir. Como creemos que el servicio posventa es una piedra angular de cualquier buena tienda online, también creemos que es nuestro deber ayudar a nuestros clientes en tales casos. Si tiene un problema con su producto y cree que debe repararse o sustituirse en garantía, rellene el formulario RMA a continuación o haga clic en el botón "Start your repair".
Le ayudaremos con:
- Organización del envío al fabricante o a nuestra empresa
- Comunicación con el fabricante
- Organización y asesoramiento sobre la normativa aduanera si el producto tiene que enviarse dentro de la UE y luego repararse de nuevo fuera de la UE. Tenemos una amplia experiencia en esta materia y podemos asegurarnos de que no tendrá ningún problema al reimportar el producto reparado a su país.
Si el producto ya tiene más antigüedad que su periodo de garantía, en la mayoría de los casos todavía podemos organizar la reparación. También se pueden organizar reparaciones para muchos productos europeos aunque estén dañados; sin embargo, dichas reparaciones corren a cargo del cliente.
La conclusión de nuestra política de garantía es que nuestros clientes siempre pueden contar con nuestro apoyo, sin importar hace cuánto compraron un producto nuestro ni dónde vivan.
Proceso de reparación
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Puede presentar una reclamación de garantía utilizando el siguiente enlace: FORMULARIO RMA
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Rellene el formulario y haga clic en el 'botón submit'.
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Introduzca los datos de contacto correctos de la persona que presenta la reclamación.
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Si compró el producto con nosotros, introduzca también la fecha de compra y el número de factura. De lo contrario, nos reservamos el derecho de cobrar costes adicionales para resolver la reclamación.
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Proporcione los datos del producto sobre el que presenta la reclamación, incluida una descripción detallada del problema.
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Para ayudar a resolver su reclamación, tome una foto de su producto de modo que el defecto sea visible. Si el producto tiene número de serie, también debe ser visible en la foto.
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Nuestro empleado de atención al cliente revisará sus datos en un plazo de 1-4 días laborables y comprobará si su producto es apto para una reclamación de garantía (es decir, si el producto sigue estando en garantía para su reparación).
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Una vez aprobado, recibirá instrucciones sobre cómo enviarnos el producto de vuelta. Recibirá un formulario PDF por correo electrónico, que deberá imprimirse e incluirse en el paquete junto con el producto. Si no tiene derecho a una reparación, se le informará.
-
Una vez recibamos el producto, lo inspeccionaremos y evaluaremos si coincide con sus fotos (las reparaciones pueden tardar 4-6 semanas).
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Le mantendremos informado de cualquier cambio (costes adicionales de reparación, etc.) durante la reparación.
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Después de recibir el producto del taller de reparación, comprobamos que el defecto se haya corregido y le enviamos el producto de vuelta. En caso de costes adicionales, le devolveremos el producto después de recibir el pago adicional.
©️ Copyright 2011, Optics Trade d.o.o.
