Politica di reso

Reso di un articolo

Ogni cliente ha il diritto di restituire qualsiasi prodotto entro un periodo di 15 giorni dalla ricezione del prodotto. Il periodo di recesso scadrà dopo 15 giorni dal giorno in cui tu acquisisci, o un terzo diverso dal vettore e da te indicato acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene. 

I resi vengono effettuati senza fare domande, poiché riteniamo che questo non sia solo un diritto del cliente per legge, ma anche una scelta legittima. Se hai ricevuto un prodotto e vedi che non soddisfa le tue esigenze, è comprensibile che tu voglia restituirlo. 

Effetti del recesso

Quando restituisce il prodotto, l'acquirente lo invia a proprie spese e ha diritto a un rimborso completo al momento della restituzione se il prodotto è nelle stesse condizioni del nuovo, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori, manuali o qualsiasi altro elemento che appartenga al prodotto.

In caso di danni o segni di utilizzo, quantità ridotta o casi simili, Optics Trade d.o.o. si riserva il diritto di rifiutare il reso o di rimborsare solo fino al 50% del suo valore originale.

Se il cliente non accetta il valore di rimborso offerto, il prodotto verrà restituito al cliente senza rimborso. Apprezziamo la tua comprensione poiché miriamo a mantenere la qualità dei nostri prodotti e servizi.

Il rimborso verrà elaborato entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto restituito e potrà essere effettuato solo tramite bonifico sul conto bancario del cliente o sotto forma di nota di credito per un acquisto futuro nel negozio online. Consigliamo ai clienti di scegliere di assicurare la spedizione e di imballare la merce nel modo più accurato possibile quando la rispediscono.

Procedura di reso o sostituzione

• Puoi richiedere un rimborso o una sostituzione utilizzando il seguente link: Return or exchange Form.

• Compila il modulo e fai clic sul pulsante 'submit'.

• Inserisci i dati di contatto corretti.

• Inserisci anche la data di acquisto e il numero di fattura.

• Inserisci i dettagli del prodotto che stai restituendo. Se hai richiesto una sostituzione e sai già con quale modello desideri sostituire il tuo prodotto, inserisci il SKU o il modello del nuovo prodotto nel campo 'exchange'. Se il costo del nuovo prodotto è superiore, ti verrà successivamente comunicato l'importo aggiuntivo.

• Scatta foto del tuo prodotto da tutti i lati e con tutti gli accessori. Il numero di serie del prodotto, se presente, dovrebbe essere visibile nella foto.

• Il nostro addetto al servizio clienti esaminerà i tuoi dati entro 1-2 giorni lavorativi per verificare se il prodotto è privo di difetti e se hai diritto alla tua richiesta.

• Una volta approvato, riceverai istruzioni su come rispedirci il prodotto. Riceverai un modulo PDF via email, che dovrà essere stampato e incluso nel pacco insieme al prodotto. Se non hai diritto a un rimborso o a una sostituzione, verrai informato.

• Una volta ricevuto il prodotto, lo ispezioneremo e valuteremo se corrisponde alle tue foto.

• Una volta approvato, potrai scegliere un nuovo prodotto oppure ti verrà rimborsato il prezzo di acquisto utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per il tuo ultimo ordine, a meno che tu non abbia scelto il ‘contrassegno’, nel qual caso ti chiederemo di fornirci i dati del tuo conto bancario.