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Certificati
Modalità di spedizione
Il negozio online www.optics-trade.eu offre la spedizione dei prodotti in tutto il mondo. Worldwide REALLY significa davvero ovunque nel mondo. I clienti possono scegliere tra diverse modalità di spedizione durante la procedura di checkout. Quando l'ordine viene spedito, i clienti ricevono un'e-mail con le informazioni sulla data di spedizione oppure ricevono le informazioni di tracciamento del pacco. Il prezzo della spedizione dipende dai seguenti parametri:
- Dimensioni del pacco
- Modalità di spedizione
- Paese dell'indirizzo
Le possibilità di spedizione offerte da www.optics-trade.eu saranno spiegate in dettaglio nei paragrafi seguenti:
Posta ordinaria
-
Posta ordinaria - Attacchi
Metodo disponibile per i gruppi di prodotti: Attacchi
Tracciamento del pacco: Tracciamento posta ordinaria
Assicurazione: inclusa
Pagamento alla consegna: sì (solo Slovenia, Croazia)
Prezzi di spedizione:
| Slovenia (1-2 giorni) | 5.00 EUR |
| Europa (8-10 giorni) | 9.90 EUR |
| Resto del mondo (10-30 giorni) | 14.90 EUR |
-
Posta ordinaria
Metodo disponibile per i gruppi di prodotti: Binocoli, Cannocchiali da osservazione, Cannocchiali da puntamento, Telemetri, Punti rossi, Accessori
Tracciamento del pacco: Tracciamento posta ordinaria
Assicurazione: inclusa (UE fino a 4200.00 EUR)
Pagamento alla consegna: sì (solo Slovenia, Croazia)
Prezzi di spedizione:
| Slovenia (1-2 giorni) | 5.00 EUR |
| Croazia (2-4 giorni) | 9.90 EUR |
| Europa (8-10 giorni) | 19.90 EUR |
| Bosnia ed Erzegovina, Svizzera, Serbia, Montenegro, Macedonia (10-15 giorni) | 29.90 EUR |
| Resto del mondo (10-30 giorni) | 49.90 EUR |
UPS
-
Busta UPS Express
Metodo disponibile per i gruppi di prodotti: Attacchi
Tracciamento del pacco: Tracciamento UPS
Assicurazione: inclusa
Prezzi di spedizione:
| Europa (2-3 giorni) | 16.90 EUR |
-
UPS Standard
Metodo disponibile per i gruppi di prodotti: Binocoli, Cannocchiali da osservazione, Cannocchiali da puntamento, Telemetri, Punti rossi, Accessori, Telescopi
Tracciamento del pacco: Tracciamento UPS
Assicurazione: inclusa
Pagamento alla consegna: sì
Prezzi di spedizione:
| Ottiche | Telescopi | ||
| Europa (4-6 giorni) | 19.90 EUR | Europa (4-6 giorni) | 99.90 EUR |
-
UPS Express Saver
Metodo disponibile per i gruppi di prodotti: Attacchi, Binocoli, Cannocchiali da osservazione, Cannocchiali da puntamento, Telemetri, Punti rossi, Accessori, Telescopi
Tracciamento del pacco: Tracciamento UPS
Assicurazione: inclusa
Pagamento alla consegna: solo nell'UE
Prezzi di spedizione:
| Attacchi | Ottiche | ||
| Europa (1-2 giorni) | 19.90 EUR | Europa (1-2 giorni) | 49.90 EUR |
| USA (1-3 giorni) | 19.90 EUR | USA (1-3 giorni) | 35.90 EUR |
| Resto del mondo (4-6 giorni) | 19.90 EUR | Resto del mondo (4-6 giorni) | 69.90 EUR |
| Telescopi | |||
| USA (5-7 giorni) | 149.90 EUR | ||
| Resto del mondo (7-9 giorni) | 149.90 EUR |
-
UPS Express Saver con tutte le spese doganali incluse
Scegliendo questa modalità di spedizione, Optics Trade si occupa di tutti i dazi e le tasse di importazione che altrimenti sarebbero a carico del cliente. Riceverai l'ordine direttamente a casa; non è necessario occuparsi di costi doganali aggiuntivi e documentazione imprevista. Il valore finale dell'IVA e delle spese doganali prepagate sarà visibile al checkout e viene calcolato individualmente in base al valore e al tipo di articoli selezionati.
Metodo disponibile per i gruppi di prodotti: Attacchi, Binocoli, Cannocchiali da osservazione, Cannocchiali da puntamento, Telemetri, Punti rossi, Accessori
Tracciamento del pacco: Tracciamento UPS
Assicurazione: inclusa
Prezzi di spedizione:
| Regno Unito (1-3 giorni) | 49.90 EUR |
| Canada, USA (1-3 giorni) | 69.90 EUR |
| Australia, Nuova Zelanda (7-9 giorni) | 99.90 EUR |
GLS
Metodo disponibile per i gruppi di prodotti: Attacchi, Binocoli, Cannocchiali da osservazione, Cannocchiali da puntamento, Telemetri, Punti rossi, Accessori
Tracciamento del pacco: Tracciamento GLS
Assicurazione: inclusa
Prezzi di spedizione:
| Europa (4-7 giorni) | 29.90 EUR |
DPD
Metodo disponibile per i gruppi di prodotti: Attacchi, Binocoli, Cannocchiali da osservazione, Cannocchiali da puntamento, Telemetri, Punti rossi, Accessori
Tracciamento del pacco: Tracciamento DPD
Assicurazione: inclusa
Prezzi di spedizione:
| Slovenia (1-2 giorni) | 19.90 EUR |
| Europa (4-6 giorni) | 24.90 EUR |
DHL
Metodo disponibile per i gruppi di prodotti: Attacchi, Binocoli, Cannocchiali da osservazione, Cannocchiali da puntamento, Telemetri, Punti rossi, Accessori, Telescopi
Tracciamento del pacco: Tracciamento DHL
Assicurazione: inclusa
Prezzi di spedizione:
| Attacchi e ottiche | Telescopi | ||
| Europa (1-3 giorni), USA (4-6 giorni) | 99.90 EUR | Tutti i paesi (10-15 giorni) | 199.90 EUR |
| Resto del mondo (4-6 giorni) | 149.90 EUR |
FEDEX
-
FedEx MailService
Metodo disponibile per i gruppi di prodotti: Attacchi
Tracciamento del pacco: Tracciamento FEDEX
Assicurazione: inclusa
Prezzi di spedizione:
| Europa, USA (1-3 giorni) | 19.90 EUR |
| Resto del mondo (6-8 giorni) | 19.90 EUR |
-
FedEx Economy
Metodo disponibile per i gruppi di prodotti: Attacchi, Binocoli, Cannocchiali da osservazione, Cannocchiali da puntamento, Telemetri, Punti rossi, Accessori, Telescopi
Tracciamento del pacco: Tracciamento FEDEX
Assicurazione: inclusa
Prezzi di spedizione:
| Attacchi e ottiche | Telescopi | ||
| Europa (4-6 giorni) | 29.90 EUR | Tutti i paesi (10-15 giorni) | 119.90 EUR |
| Resto del mondo (6-8 giorni) | 29.90 EUR |
-
FedEx Priority
Metodo disponibile per i gruppi di prodotti: Attacchi, Binocoli, Cannocchiali da osservazione, Cannocchiali da puntamento, Telemetri, Punti rossi, Accessori, Telescopi
Tracciamento del pacco: Tracciamento FEDEX
Assicurazione: inclusa
Prezzi di spedizione:
| Attacchi e ottiche | Telescopi | ||
| Slovenia (1-3 giorni) | 35.90 EUR | Tutti i paesi (10-15 giorni) | 149.90 EUR |
| Europa (1-3 giorni) | 59.90 EUR | ||
| USA (1-3 giorni) | 39.90 EUR | ||
| Resto del mondo (4-6 giorni) | 79.90 EUR |
-
FedEx con tutte le spese doganali incluse
Scegliendo questa modalità di spedizione, Optics Trade si occupa di tutti i dazi e le tasse di importazione che altrimenti sarebbero a carico del cliente. Riceverai l'ordine direttamente a casa; non è necessario occuparsi di costi doganali aggiuntivi e documentazione imprevista. Il valore finale dell'IVA e delle spese doganali prepagate sarà visibile al checkout e viene calcolato individualmente in base al valore e al tipo di articoli selezionati.
Metodo disponibile per i gruppi di prodotti: Attacchi, Binocoli, Cannocchiali da osservazione, Cannocchiali da puntamento, Telemetri, Punti rossi, Accessori
Tracciamento del pacco: Tracciamento FEDEX
Assicurazione: inclusa
Prezzi di spedizione:
| Regno Unito (3-5 giorni) | 49.90 EUR |
| Canada, USA (1-3 giorni) | 69.90 EUR |
| Australia, Nuova Zelanda (4-6 giorni) | 99.90 EUR |
Metodi di pagamento
Pagamento alla consegna
Offriamo la possibilità di pagamento alla consegna solo nell'UE quando vengono utilizzati i servizi di spedizione UPS. UPS tenterà di riscuotere l'importo indicato sull'etichetta C.O.D. o sull'etichetta del pacco, e poi invierà il pagamento a voi. Se UPS non riesce a riscuotere il pagamento dopo tre tentativi, il pacco verrà restituito.
Bonifico bancario (tramite fattura proforma)
Bonifico bancario sotto forma di trasferimento bancario è anche un metodo di pagamento che offriamo ai nostri clienti. I clienti seguono tutti i normali passaggi con il loro ordine, ma nella pagina finale del checkout scelgono il bonifico bancario come metodo di pagamento preferito. Quindi generiamo una fattura proforma PDF che contiene tutte le informazioni necessarie per un bonifico bancario. Le informazioni della nostra azienda, l'IBAN, il codice Swift/BIC e l'indirizzo della banca sono riportati sulla fattura proforma. Non appena i fondi vengono ricevuti sul nostro conto, procediamo con l'ordine e l'ordine viene elaborato nello stesso modo in cui sarebbe stato se il pagamento fosse stato effettuato con qualsiasi altro metodo.
Carte di credito
I pagamenti con carta di credito sono possibili con le seguenti carte di credito: VISA, VISA Electron, MasterCard, AMEX, Diners, JCB e Maestro. Quando un ordine viene completato nella pagina di checkout e questo metodo di pagamento viene selezionato, i clienti vengono reindirizzati alla pagina sicura di Activa, dove possono inserire le informazioni della carta di credito e completare il pagamento. I singoli passaggi di tale pagamento sono visibili qui sotto. Ci assicuriamo che tutte le pagine in cui esponete le vostre informazioni riservate siano crittografate e protette per la vostra sicurezza.
Pagamento rateale (American Express o Dinners)
I pagamenti rateali sono possibili con le seguenti carte di credito: Diners e American Express. Quando un ordine viene completato nella pagina di checkout e questo metodo di pagamento viene selezionato, i clienti vengono reindirizzati alla pagina sicura di Activa, dove possono inserire le informazioni della carta di credito e completare il pagamento. Uno dei campi nel processo di pagamento include il numero di rate. Ci assicuriamo che tutte le pagine in cui esponete le vostre informazioni riservate siano crittografate e protette per la vostra sicurezza.
PayPal
PayPal è attualmente uno dei metodi di pagamento più affidabili e popolari per gli acquisti online. PayPal è sicuro e facile da usare e, per queste semplici ragioni, è uno dei metodi di pagamento più popolari nel nostro negozio. Ci sono diverse opzioni su come utilizzare PayPal sul nostro sito.
- PayPal Express Checkout è il metodo più veloce che richiede solo di fare clic sul pulsante PayPal Express nella pagina del prodotto, nella pagina del carrello o nella pagina di checkout.
- PayPal Standard è il servizio in cui si compilano tutti i campi nella pagina di checkout e si sceglie PayPal standard come metodo di pagamento preferito. È quindi possibile pagare con il proprio account PayPal o con un'ampia gamma di carte di credito, senza bisogno di registrarsi a un account PayPal.
- Fattura PayPal viene solitamente utilizzata quando si decide di acquistare un prodotto che non abbiamo elencato sulla nostra pagina web o quando si decide di effettuare un acconto (pagamento anticipato del 30% del valore totale) per un prodotto che avrà un tempo di produzione più lungo. La fattura PayPal viene inviata via e-mail con tutte le istruzioni di pagamento e può essere pagata con il saldo PayPal (se si dispone di un account PayPal) o con un'ampia gamma di carte di credito senza alcuna registrazione necessaria.
Carte di credito tramite PayPal
Carte di credito tramite PayPal è un modo efficace per pagare con un'ampia gamma di diverse carte di credito accettate dal sistema PayPal. Non è necessario un account PayPal per questo metodo di pagamento e non è necessario registrarsi. Il pagamento avviene sulla pagina crittografata di PayPal dove si inseriscono le informazioni della carta di credito come mostrato nell'immagine qui sotto.
Reso di un articolo
Ogni cliente ha il diritto di restituire qualsiasi prodotto entro un periodo di 15 giorni dal ricevimento del prodotto stesso. Il periodo di recesso scadrà dopo 15 giorni dal giorno in cui voi, o un terzo diverso dal vettore e da voi indicato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
I resi vengono effettuati senza fare domande, poiché riteniamo che questo non sia solo un diritto del cliente per legge, ma anche una scelta legittima. Se avete ricevuto un prodotto e vedete che non si adatta alle vostre esigenze, è comprensibile che desideriate restituirlo.
Effetti del recesso
Quando restituisce il prodotto, l'acquirente lo invia a proprie spese e ha diritto a un rimborso completo al momento della restituzione se il prodotto è nelle stesse condizioni come nuovo, nella confezione originale e con tutti gli accessori, manuali o altri articoli che appartengono al prodotto.
In caso di danni o segni di utilizzo, quantità ridotta o casi simili, Optics Trade d.o.o. si riserva il diritto di rifiutare il reso o di rimborsare solo fino al 50% del valore originale.
Se il cliente non è d'accordo con il valore di rimborso offerto, il prodotto verrà restituito al cliente senza rimborso. Apprezziamo la vostra comprensione poiché ci impegniamo a mantenere la qualità dei nostri prodotti e servizi.
Il rimborso verrà elaborato entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto restituito e può essere effettuato solo tramite bonifico sul conto bancario del cliente o sotto forma di nota di credito per un acquisto futuro nel negozio online. Consigliamo ai clienti di scegliere di assicurare la spedizione e di imballare la merce nel modo più accurato possibile quando la rispediscono.
Procedura di reso o cambio
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Potete richiedere un rimborso o un cambio utilizzando il seguente link: Modulo di reso o cambio.
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Compilate il modulo e fate clic sul pulsante 'submit'.
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Inserite i dati di contatto corretti.
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Inserite anche la data di acquisto e il numero di fattura.
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Inserite i dettagli del prodotto che state restituendo. Se avete richiesto un cambio e sapete già per quale modello desiderate cambiare il vostro prodotto, inserite lo SKU o il modello del nuovo prodotto nel campo 'exchange'. Se il costo del nuovo prodotto è superiore, vi verrà successivamente comunicato l'importo aggiuntivo.
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Scattate foto del vostro prodotto da tutti i lati e con tutti gli accessori. Il numero di serie del prodotto, se presente, dovrebbe essere visibile nella foto.
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Il nostro addetto al servizio clienti esaminerà i vostri dati entro 1-2 giorni lavorativi per verificare se il prodotto è privo di difetti e se avete diritto alla vostra richiesta.
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Una volta approvato, riceverete istruzioni su come rispedirci il prodotto. Riceverete un modulo PDF via e-mail, che dovrà essere stampato e incluso nel pacco insieme al prodotto. Se non avete diritto a un rimborso o a un cambio, ne sarete informati.
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Una volta ricevuto il prodotto, lo ispezioneremo e valuteremo se corrisponde alle vostre foto.
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Una volta approvato, potrete scegliere un nuovo prodotto oppure vi verrà rimborsato il prezzo di acquisto utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per il vostro ultimo ordine, a meno che non abbiate scelto il ‘pagamento alla consegna’, nel qual caso vi chiederemo di fornirci i dati del vostro conto bancario.
Politica di garanzia
Molti dei nostri prodotti ottici hanno lunghi periodi di garanzia e vengono solitamente utilizzati per molti anni, a volte persino decenni. La possibilità di avere un problema con qualsiasi prodotto ottico è ridotta, tuttavia nel corso del tempo può accadere. Poiché crediamo che l'assistenza post-vendita sia un pilastro di qualsiasi buon negozio online, crediamo anche che sia nostro dovere aiutare i nostri clienti in tali casi. Se avete un problema con il vostro prodotto e pensate che debba essere riparato o sostituito in garanzia, compilate il Modulo RMA qui sotto oppure fate clic sul pulsante "Avvia la tua riparazione".
Vi aiuteremo con:
- Organizzazione della spedizione al produttore o alla nostra azienda
- Comunicazione con il produttore
- Organizzazione e consulenza sulla normativa doganale se il prodotto deve essere spedito nell'UE e successivamente riparato di nuovo fuori dall'UE. Abbiamo una vasta esperienza in questa materia e possiamo assicurarci che non avrete problemi a reimportare il prodotto riparato nel vostro paese.
Se il prodotto è già più vecchio del suo periodo di garanzia, nella maggior parte dei casi possiamo comunque organizzare la riparazione. Le riparazioni possono essere organizzate anche per molti prodotti europei anche se sono danneggiati; tuttavia tali riparazioni sono a carico del cliente.
Il punto fondamentale della nostra politica di garanzia è che i nostri clienti possono sempre contare sul nostro supporto indipendentemente da quanto tempo fa hanno acquistato un prodotto da noi e da dove vivono.
Procedura di riparazione
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Potete inviare una richiesta di garanzia utilizzando il seguente link: MODULO RMA
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Compilate il modulo e fate clic sul 'pulsante submit'.
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Inserite i dati di contatto corretti della persona che presenta la richiesta.
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Se avete acquistato il prodotto da noi, inserite anche la data di acquisto e il numero di fattura. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di addebitare costi aggiuntivi per risolvere il reclamo.
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Fornite i dettagli del prodotto per cui state presentando la richiesta, inclusa una descrizione dettagliata del problema.
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Per aiutare a risolvere la vostra richiesta, scattate una foto del vostro prodotto in modo che il difetto sia visibile. Se il prodotto ha un numero di serie, dovrebbe essere visibile anche nella foto.
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Il nostro addetto al servizio clienti esaminerà i vostri dati entro 1-4 giorni lavorativi e verificherà se il vostro prodotto è idoneo per una richiesta di garanzia (cioè se il prodotto è ancora in garanzia per la riparazione).
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Una volta approvato, riceverete istruzioni su come rispedirci il prodotto. Riceverete un modulo PDF via e-mail, che dovrà essere stampato e incluso nel pacco insieme al prodotto. Se non avete diritto a una riparazione, ne sarete informati.
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Una volta ricevuto il prodotto, lo ispezioneremo e valuteremo se corrisponde alle vostre foto (le riparazioni possono richiedere 4-6 settimane).
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Vi terremo informati di eventuali cambiamenti (costi aggiuntivi di riparazione, ecc.) durante la riparazione.
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Dopo aver ricevuto il prodotto dall'officina, verifichiamo che il difetto sia stato corretto e vi rispediamo il prodotto. In caso di costi aggiuntivi, vi restituiremo il prodotto dopo aver ricevuto il pagamento aggiuntivo.
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