Takuukäytäntö

Takuukäytäntö

Monilla optisilla tuotteillamme on pitkä takuuaika, ja niitä käytetään yleensä monien vuosien ajan, joskus jopa vuosikymmeniä. Mahdollisuus, että missä tahansa optisessa tuotteessa ilmenee ongelma, on pieni, mutta ajan myötä niin voi tapahtua. Koska uskomme, että jälkimyyntipalvelut ovat jokaisen hyvän verkkokaupan kulmakivi, uskomme myös, että velvollisuutemme on auttaa asiakkaitamme tällaisissa tapauksissa. Jos tuotteessasi on ongelma ja uskot, että se tulisi korjata tai vaihtaa takuun piiriin kuuluvana, täytä alla oleva RMA-lomake tai napsauta painiketta "Aloita korjaus".

Autamme sinua seuraavissa asioissa:

• Toimituksen järjestäminen valmistajalle tai yrityksellemme
• Viestintä valmistajan kanssa 
• Tullimääräysten järjestäminen ja neuvonta, jos tuote on lähetettävä EU:n alueella ja myöhemmin korjattava uudelleen EU:n ulkopuolella. Meillä on runsaasti kokemusta tästä asiasta, ja voimme varmistaa, ettei sinulla ole ongelmia korjatun tuotteen uudelleentuonnissa takaisin maahasi.

Jos tuote on jo vanhempi kuin sen takuuaika, voimme silti useimmissa tapauksissa järjestää korjauksen. Korjauksia voidaan järjestää myös monille eurooppalaisille tuotteille, vaikka ne olisivat vaurioituneet; tällöin korjauksen maksaa kuitenkin asiakas.

Meidän takuukäytäntömme ydin on, että asiakkaamme voivat aina luottaa tukeemme riippumatta siitä, kuinka kauan sitten he ostivat tuotteen meiltä tai missä he asuvat.

Aloita korjaus

Korjausprosessi

• Voit tehdä takuuilmoituksen seuraavan linkin kautta: RMA FORM 

• Täytä lomake ja napsauta 'lähetä-painiketta'. 

• Syötä takuuilmoituksen tekijän oikeat yhteystiedot. 

• Jos ostit tuotteen meiltä, syötä myös ostopäivä ja laskun numero. Muussa tapauksessa pidätämme oikeuden veloittaa lisäkustannuksia reklamaation käsittelemiseksi.

• Ilmoita tuotteen tiedot, jota koskevan reklamaation teet, mukaan lukien yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta.

• Auttaaksesi reklamaation käsittelyssä, ota kuva tuotteestasi niin, että vika näkyy. Jos tuotteessa on sarjanumero, sen tulisi näkyä myös kuvassa.

• Asiakaspalvelijamme tarkistaa tietosi 1–4 työpäivän kuluessa ja varmistaa, onko tuotteesi oikeutettu takuuilmoitukseen (eli onko tuote edelleen korjauksen osalta takuun piirissä).

• Hyväksynnän jälkeen saat ohjeet siitä, miten tuote lähetetään takaisin meille. Saat sähköpostitse PDF lomakkeen, joka tulee tulostaa ja liittää pakettiin tuotteen mukana. Jos sinulla ei ole oikeutta korjaukseen, sinulle ilmoitetaan siitä.

• Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, tarkastamme sen ja arvioimme, vastaako se kuviasi (korjauksessa voi kestää 4–6 viikkoa).

• Pidämme sinut ajan tasalla kaikista muutoksista (lisäkorjauskustannukset jne.) korjauksen aikana.

• Saatuamme tuotteen korjaamolta tarkistamme, että vika on korjattu, ja lähetämme tuotteen takaisin sinulle. Mahdollisten lisäkustannusten tapauksessa palautamme tuotteen sinulle sen jälkeen, kun lisämaksu on vastaanotettu.

Aloita korjaus