Palautusoikeus

Tuotteen palautus

Jokaisella asiakkaalla on oikeus palauttaa mikä tahansa tuote 15 päivän kuluessa siitä, kun tuote(t) on vastaanotettu. Peruuttamisaika päättyy 15 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai muu kuin kuljetusliike ja sinun ilmoittamasi kolmas osapuoli saa viimeisen tavaran fyysiseen hallintaansa. 

Palautukset tehdään ilman kysymyksiä, sillä uskomme, että tämä ei ole ainoastaan asiakkaan lakisääteinen oikeus, vaan myös perusteltu valinta. Jos olet saanut tuotteen ja huomaat, ettei se vastaa tarpeitasi, on ymmärrettävää, että haluat palauttaa sen. 

Peruuttamisen vaikutukset

Palauttaessaan tuotteen ostaja lähettää sen omalla kustannuksellaan ja on oikeutettu täyteen hyvitykseen palautuksen yhteydessä, jos tuote on samassa kunnossa kuin uusi, alkuperäispakkauksessaan ja kaikkien siihen kuuluvien lisävarusteiden, käyttöohjeiden tai muiden tuotteeseen kuuluvien osien kanssa.

Jos tuotteessa on vaurioita, käytön jälkiä, määrän vähenemistä tai vastaavia tapauksia, Optics Trade d.o.o. pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksesta tai hyvittää enintään 50 % sen alkuperäisestä arvosta.

Jos asiakas ei hyväksy tarjottua hyvityssummaa, tuote palautetaan asiakkaalle ilman hyvitystä. Arvostamme ymmärrystäsi, sillä pyrimme ylläpitämään tuotteidemme ja palveluidemme laatua.

Hyvitys käsitellään 30 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta, ja se voidaan tehdä vain siirtona asiakkaan pankkitilille tai hyvityslaskuna tulevaa verkkokauppaostosta varten. Suosittelemme asiakkaita valitsemaan lähetykselle vakuutuksen ja pakkaamaan tavarat mahdollisimman huolellisesti niitä palautettaessa.

Palautus- tai vaihtoprosessi

• Voit pyytää hyvitystä tai vaihtoa seuraavan linkin kautta: Palautus- tai vaihtolomake.

• Täytä lomake ja napsauta 'submit' button.

• Syötä oikeat yhteystiedot.

• Syötä myös ostopäivä ja laskun numero.

• Syötä palauttamasi tuotteen tiedot. Jos olet pyytänyt vaihtoa ja tiedät jo, mihin malliin haluat vaihtaa tuotteesi, syötä uuden tuotteen SKU tai malli 'exchange'-kenttään. Jos uuden tuotteen hinta on korkeampi, sinulle ilmoitetaan myöhemmin lisämaksusta.

• Ota kuvia tuotteestasi kaikilta sivuilta ja kaikkien lisävarusteiden kanssa. Tuotteen sarjanumero, jos sellainen on, tulee näkyä kuvassa.

• Asiakaspalvelijamme tarkistaa tietosi 1-2 työpäivän kuluessa varmistaakseen, että tuotteessa ei ole vikoja ja että olet oikeutettu pyyntöösi.

• Kun pyyntö on hyväksytty, saat ohjeet siitä, miten tuote lähetetään takaisin meille. Saat sähköpostitse PDF-lomakkeen, joka tulee tulostaa ja liittää pakettiin tuotteen kanssa. Jos et ole oikeutettu hyvitykseen tai vaihtoon, sinulle ilmoitetaan siitä.

• Kun vastaanotamme tuotteen, tarkastamme sen ja arvioimme, vastaako se kuviasi.

• Kun pyyntö on hyväksytty, voit valita uuden tuotteen tai saat hyvityksen ostohinnasta samalla maksutavalla, jota käytit viimeisessä tilauksessasi, ellei maksutavaksi ollut valittu ‘cash on delivery’, jolloin pyydämme sinua toimittamaan pankkitilisi tiedot.